惠山古镇景区全面提升旅游品质 加速推进5A景区创建

时间:2017-12-25 | 来源:东方网

2017年初,无锡惠山古镇景区顺利通过国家旅游局5A旅游景区景观质量评审,正式列入创建5A旅游景区预备名录。专家组认为,惠山古镇景区在自然景观价值、人文科学价值、历史文化价值、市场影响力和美誉度等方面都具备较强影响力和代表性,尤其景区在二十多年建设保护中,很好的还原发展了惠山古镇景区得天独厚的江南文化,把珍贵历史和文化遗迹很好的保护传承,在省内做出了表率。

2017年初,无锡惠山古镇景区顺利通过国家旅游局5A旅游景区景观质量评审,正式列入创建5A旅游景区预备名录。专家组认为,惠山古镇景区在自然景观价值、人文科学价值、历史文化价值、市场影响力和美誉度等方面都具备较强影响力和代表性,尤其景区在二十多年建设保护中,很好的还原发展了惠山古镇景区得天独厚的江南文化,把珍贵历史和文化遗迹很好的保护传承,在省内做出了表率。

通过景观质量评审以来,惠山古镇景区全力推进5A创建,在服务体系、游客中心、停车场、智慧旅游、3A厕所等方面进行全面改造提升,并聘请专业公司驻场指导,协助完成景区服务质量与环境质量提升,确保5A创建工作有序推进。

惠山古镇景区在5A创建中,提升要求参照5A评定新标准细则,积极实施了西神广场游客中心、停车场改造、3A厕所提升等项目,完善景区服务功能,以最高标准提升景区品位和档次。

在西神广场新建的惠山古镇景区游客中心,突破传统游客中心功能定位,打造一站式人性化服务平台。配置售票处、咨询台、导游接待处、宣传设施设备、3A级厕所、寄存台、休息影视厅、医务室、母婴室、旅游商品售卖区、ATM机、旅游服务区、投诉受理区等服务功能,打造一流服务品质,满足当下游客多样化需求。

同时,惠山古镇景区积极响应“厕所革命”号召,对园内所有厕所进行新建、扩建、提升改造工作。秉承“人本、生态、主题文化、创意、科技、管理、体验”等七个新理念,加强日常保洁管理,扩大第三卫生间、特殊厕位使用空间,增设残疾人无障碍通道,设置视频影音多媒体信息系统、手机充电站、小件寄存、WIFI接入等特色服务,同步融入景区文化内涵元素植入,使之成为惠山古镇景区文化体验传播形象窗口,打造旅游厕所新标杆。

在停车场改造方面,惠山古镇景区从生态、文化、智慧管理等方面对景区停车场进行提升建设。增设雕塑小品、古灯具等等,以此来营造古朴的文化氛围,将创建旧标准中的一万平米停车场要求对照新标准提升,实现同时满足1000辆汽车的停车需求。并新增智能现代化停车场,内置400余个停车位、车辆充电区、修车洗车区、3A厕所以及咨询点、购物点,满足自驾游客各类需求。

优化服务管理体系 打造精品人文景区新风貌

为了积极展现5A创建以来的全新风貌,惠山古镇景区立足环境形象打造、管理体系构建、服务水平提升,全方位、多角度、立体式强化景区新形象宣传,打造焕然一新的景区品牌形象,营造浓厚5A创建氛围。

在景区整体环境形象打造方面,惠山古镇景区对惠山古镇祠堂群、锡惠名胜区的古建筑进行亮化工程,整治清理惠山古镇街区两侧沿街铺面的旗幡招牌。拆除秦园街两侧的临时摊位并进行绿化景观布置,对景区周边道路、绿化、环境等进行升级改造,有效改善景区生态景观。同时,按照5A景区相关标准体系的要求,对景区原有各类标识、标志、标牌重新进行设计规划,新增导游全景图、分区导览图、交通引导标识,景物介绍牌、安全警示等公共信息符号,同步改版升级了景区官网。

在景区服务水平提升方面,惠山古镇景区推进全员轮岗培训,针对不同的岗位性质,组织专题培训、参观调研、考察学习,提高业务能力。强化导游队伍业务水平提升,通过培训予以规范,提高导游讲解效果,使其讲解更加清晰、生动、有趣,让游客来而忘返。强化职工队伍服务品质提升,开发独具韵味的文创产品,以“阿福阿喜”示范岗为特色,打造景区品牌,积极探索创新式服务。并根据不同岗位、不同季节统一设计、定制工作服,树立形象、规范管理,进一步体现景区独特的文化内涵。

在景区管理体系构建方面,惠山古镇景区坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标,优化游览线路,制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序,并对应急预案进行多次演习。全面启动智慧景区建设管理系统。建设涵盖景区门禁系统、智慧导览服务、信息服务、承载测量、安全监控、数据采集、WIFI系统、智能管理等诸多方面。进一步完善应急救助体系,规范服务标准,加大投诉查处力度,增强服务意识,规范服务体系。

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(责任编辑:蒲裕敏)  

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