高效服务便民提高群众满意度

紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心为核心，极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务服务环境，从而为经济的高质量发展提供保障。

一、整合职能，完善配套设施。实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。努力抓好中心人员管理，严格落实工作要求，有效促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上的服务。

二、规范服务，提高办事效率。服务语言、服务态度、服务设施、服务质量服务规范，规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。

三、创新方式，提高群众满意度。不断探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。实行村干部轮流坐班制，落实代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。进一步简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，群众满意度大幅提升。进一步增强了群众参与经济建设的决心和信心。

（贵州省镇远县尚寨土家族乡人民政府 杨代交）