推出会员服务是铁路贴近旅客的用心举措

时间:2017-12-18 | 来源:儒家经济文化网

据央视新闻报道,中国铁路总公司发布消息,自2017年12月20日起,铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务,会员可凭积分兑换列车车票。

“会员”是日常生活中经常用到的一个词,餐厅、加油站、视频网站、移动运营商等都有会员。会员可以享受一些个性化服务和优惠,比如视频抢先看、打折、积分兑换等。铁路部门推出会员服务,以积分兑换车票,填补了在这方面的空白,是广大旅客的福音,也体现了其贴近旅客,不断创新服务方式的用心,从长远看,对增加旅客粘连度,树立铁路良好企业形象都有积极意义。

这些年来,随着我国社会、经济的发展,铁路围绕服务旅客,经历了成长“三部曲”。

第一步是增强运输能力,解决“买票难”的问题。我国推行市场经济以后,人员流动大量增加,旅客运输的需求暴增,尤其节假日期间,几乎是“一票难求”。为了解决“买票难”问题,铁路部门不断开行新线路,在节假日期间大量增开临客列车,已经基本解决了“买票难”问题,这其中高铁功不可没,2017年春运,高铁运输旅客量已经超过总数的50%。

第二步是全面建设高铁,解决“旅途慢”的问题。经过6次全面提速,火车的运行速度已经有了很大提升,但是中国幅员辽阔,东西南北跨度大,远距离出行时间长。在国家的统筹管理下,铁路部门大力建设高铁线路,从“四纵四横”到“八纵八横”,高铁网已经覆盖了全国大部分主要城市,高铁拉近了区域之间的时空距离,对沿途的经济、文化、生活都产生了举足轻重的影响,最近开通的西成高铁实现“千里川陕半日达”就是最好的写照。

第三部是改善乘车体验,逐步实现“私人订制”。近几年,围绕改善出行体验,铁路部门可谓“花样百出”。2013年,京广高铁实现刷身份证进站;2016年春运,广州南站推出全国首个服务火车站智能机器人;2017年,推出高铁网络订餐、众筹火车、动车组在线选座,还有即将推出的“铁路畅行”常旅客会员服务。

不同阶段,铁路部门的工作重点各有不同,但都体现了同一个主题:服务旅客。从铁道部到中国铁路总公司,铁路局到集团公司,铁路部门在不断改革,但是并没有改变其“人民铁路”的属性,而是逐渐放开了手脚,制定政策方针更加灵活,推出的办法也更“接地气”。相信随着铁路改革的不断深化,未来铁路跟旅客的互动会更加频繁,诸如此类的用心举措还会更多。(铁总网评员 师润润)
 

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(责任编辑:古基坤)  

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