2019年东莞站春运便民利民服务措施(2)

时间:2019-01-23 | 来源:儒家经济文化网

5.实现动态保洁、备品常态供应到位,努力补齐厕所服务短板。车站车站现有的3个厕所常态化的安排6名人员保洁人员动态搞卫生,做到随脏随扫,洗手液、卷纸等易耗品及时更换,确保不断供。同时保洁每1小时保洁作业完毕签名确认,岗位客运人员每2小时巡视确认签名,值班员每6小时巡视签名确认,值班管理人员每日巡视检查2次,督促保洁人员做好厕所卫生清理。

(四)保障重点服务到位。

6.开展“四区一室”服务建设。

2019年春运期间车站共设置4个重点旅客服务台(点),包括石龙侧票厅的服务点,石龙侧广场广铁U彩服务点、九龙厅(临客候车区)的服务点、石龙一楼的重点旅客服务点,其中石龙广场的广铁U彩服务点,联合东莞市石龙镇地方志愿者,开展路地联动的志愿帮扶。同时在石龙二楼,茶山侧候车室设置邻近检票口的区域设置5-10个重点旅客候车专座,提供候车、检票服务便利。

九龙厅(临客候车区)重点旅客候车区及军人候车区合并设置在临近检票口C处。石龙侧一楼候车大厅重点旅客候车区及军人候车区合并设置在靠近A2检票口处。候车区内设置爱心妈妈屋,妈妈屋内提供沙发、婴儿床等设施,供需哺乳旅客使用。

二、实施“推优”计划,推进畅通出行配套服务。

(一)畅通信息资讯渠道。

7.持续利用车站微信公众号,地方媒体等平台,及时为旅客提供车站客运资讯动态、列车时刻、正晚点等信息。车站的微信宣传小组,节前共计推送临客加开,部分图定列车停办业务,春运期间乘车温馨提示,临客余票信息等10余篇消息,阅读量超5000人次,得到旅客的连连好评。

(二)畅通进站候乘通道。

8.及时增开实名制验证和安检通道,保证旅客排队验证时间、安检等候时间不超过15分钟。

车站主站房共设置了2个人工验证通道,1个专用通道,兼顾老幼病残孕,军人,急客旅客通道使用,另有14台自助验证闸机,其中石龙侧开设8台自助验证闸机(5台广深自助闸机,3台长途列车自助闸机),茶山侧开设6台(3台广深自助闸机,3台跨线动车组列车的自助闸机),大大减少了旅客排队进站等候时间。

节前春运临时候车大棚内设置2个人工验证通道,2台进站安检机,保证旅客快速进站,确保旅客排队验证,安检等候时间不超过15分钟。

(三)畅通重点旅客专道。

9.设置优先窗口,急客旅客进站通道。

春运期间石龙侧票厅开设5号优先窗口,优先办理老幼病残孕的旅客,军人售票业务,优先办理开车前5分钟退票,开车前20分钟互联网换票业务,挂失补,常会员旅客。

石龙侧人工通道设置为专用通道,兼顾老幼病残孕,军人,急客、工作人员专用通道,方便重点旅客,急客旅客能快速便捷进站乘车。

东莞站通讯员 剌建芳
 

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