2019年东莞站春运便民利民服务措施(3)

时间:2019-01-23 | 来源:儒家经济文化网

(四)畅通市政交通接驳。

10.增加出站口、地铁市政通道接驳的方向指引。

联系东莞市城市轨道交通公司,东莞市石龙镇志愿者协会,东莞市茶山镇志愿者协会,协调做好车站两侧广场的市政接驳的方向指引。

三、实施“提优”计划,提升出行良好体验。

(一)推行扫码乘车功能。

11.拓展广深城际支付宝扫码乘车,简化进出站流程。

前期已对进出站闸机进行升级,现已实现支付宝扫码乘车业务,旅客当场注册,进站刷乘车码即可进站乘车,大大方便旅客,提高旅客的乘车体验。

(二)推行自助服务功能。

12.扩大票证人自助验证范围,为旅客提供全过程刷脸自助验证服务。

13.合理调配自助换票设备,保证长途列车取换票需求。

车站自1月21日起,将石龙侧6台取票机外移至票厅左侧,实现取票、购退改票业务客流的分流,大大减少了票厅的压力,同时1月15日取票机升级后,所有取票机均可换取过点广深城际车票,本站营业的列车的异地票,大大减少窗口换取票压力。

四、实施“全优”计划,全力打造“广铁U彩”品牌。

(一)提升咨询服务品质。

14.设置“广铁U彩”服务中心。

石龙广场设置广铁U彩服务台,指派专人驻点,提供“广铁U彩”重点相关服务。同时在一楼候车室、临客候车区设置两个服务点。

推进“广铁U彩”服务中心“一站式”服务,将遗失物品查找、特殊重点旅客帮扶以及畅行会员常旅客服务导入“U彩”服务范畴。

(二)提升志愿者服务品质。

15.成立“广铁U彩”志愿者服务队。春运期间从客运班组抽调5人组成“广铁U彩”志愿者服务队。要求队员佩戴绶带上岗,为重点旅客提供导乘咨询、扶老携幼等免费服务,同时负责定期开展主题活动。

东莞站通讯员 剌建芳 

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(责任编辑:刘涛)  

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