心中有光方可成就梦想

时间:2021-04-21 | 来源:儒家经济文化网

无论车上发生什么情况,她总是第一个冲上前处置,特别是遇到突发情况时,都能沉着冷静、从容应对。同事开玩笑说:“她一上班就变身女超人了。”而张敬钰却说:“关键时刻不能退缩,只能向前冲。”(4月17日人民铁道)

心里有光,世界便是暖的,铁路客运工作人员心中的光,不仅可以照亮自己的本心,也可以照亮旅客回家的路,确保旅客安全抵达目的地。铁路人心中的光是温暖,是信念也是希望。有信念在肩,有希望盈怀,既然选择了客运服务工作,就是认定了这个目标,我们必须风雨兼程。

心中有光的人,能容万物,不乱于心,不困于情。铁路客运人员的漫漫人生路,要在服务工作中一边温暖自己,一边照亮他人。 客运人员要想服务好旅客,就必须沉下心思,学业务练技能。乘务员工作平凡、琐碎、单调,只要心存善念、心中有光,就能在服务道路上闯出一片新天地,铁路客运工作虽然平凡,但并不简单,在工作中要做一个温情有爱的人,尽自己所能,做好服务工作中的每一个细节。

如果把客运服务工作比喻为一条奔腾不息的河流,那么服务过程中的创新服务和暖心之举,就会激起一朵朵美丽的浪花。张敬钰总结出“三早(宣传早、关注早、提示早)、四轻(讲话轻、走路轻、关门轻、作业轻)、五声(乘车有迎声、问询有回声、配合有谢声、打扰有歉声、下车有送声)、六点(微笑多一点、理由少一点、效率高一点、工作细一点、行动快一点、服务实一点)”的“3456”温馨服务法,温暖着旅客回家的路。只有这样积极乐观地服务好每一个旅客,旅客也会对客运服务员工温柔相待,积极配合他们的工作。

行善之人,如春园之草,不见其长,日有所增。为给旅客营造一个温馨的乘车环境,让旅客出行体验更美好,打造一个让旅客满意的优质服务品牌,张敬钰在客运生涯的时光里,一路追随光亮,她是一个内心有光,内心有能量的人,给予旅客光亮与温度。张敬钰用行动证明了一句话:“优秀的人无论在哪里都会很优秀,努力的人到哪里都会发光发亮。”

你若光明,这世界就不会黑暗;你若温暖,这世界就不会凉薄。张敬钰用心和责任去守护心中的一束光,点亮自己,照亮他人。张敬钰明白,只有不忘初心,才能方得始终。

(刘广 广州铁路局长沙客运段)
 

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(责任编辑:蒲裕敏)
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