王朝云讲云南故事转：云南旅游逐渐回暖（六）

同时，去年4月15日至今年4月14日，全省共受理旅游投诉1258起，同比下降46%；其中，去年11月15日以来受理旅游投诉498件，同比下降49%。12301全国旅游投诉平台受理旅游投诉295件，全国排名第九，同比下降54.5%。

目前，云南旅游业出现了“两个没有，一个下降”：原来铺天盖地的低价游没有了；原来普遍存在的强制购物现象没有了；原来居高不下的旅游投诉大幅下降了。

然而不容忽视的是，由于旅游产业链条长，关联性大，涉及的内容多，有的企业经营模式还没有改变，诚信经营制度体系还没有完全建立，一些违法违规行为由“地上”转入“地下”、由“明目张胆”转为“乔装打扮”。要真正斩断灰色利益链，还将有一个过程。

从今年开始，云南不再依托几个重点景区和几个重点地区来发展旅游，而是在全省77个县(市、区)开展全域旅游创建，以期实现“到2020年，云南成为一个大景区，走到任何地方都可以享受一流环境和服务”。

为此，在继续整治旅游市场秩序的同时，一项集旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验于一身的智能化产品“一部手机游云南”正在试运行。平台除会给游客带来各种便利，还可处理游客投诉，以及向政府相关部门寻求帮助。

此外，“一部手机游云南”还建立起省、市、县三级旅游机构综合管理功能，以及旅游局、工商局、税务局、发改委等部门联合执法功能，建立旅游舆情大数据、旅游投诉响应功能，实行全省旅游价格监管，提高综合性应急事件的处置效率。平台重点强化了“诚信体系”和“一键投诉”两大核心功能，其终极目标是：向游客提供最全面、最权威、最方便的服务，让游客感到“旅游体验自由自在”；满足游客需求、及时有效处理涉旅突发事件，让游客感到“政府管理服务无处不在”。

王朝云讲云南故事工作室 选自网络