实现房地产领域信访“三个100%”，麻阳住建局是怎么做到的？

 近年来，怀化市住房和城乡建设局坚持“以人民为中心”理念，把信访工作作为一项重要政治任务，不断加强对信访工作的指导疏导，坚决做到“三个突出”，实现信访接待、登记、化解、反馈一站式服务，在信访调处实践中通过市县联动，会同麻阳苗族自治县住建局建机制、转作风、敢担当，及时化解各类信访矛盾，成效明显。

4月5日，麻阳苗族自治县住建局相关负责人介绍，2022年，麻阳苗族自治县化解信访问题38批次265人次，全年未发生一起上市赴省进京信访问题，实现信访问题包案率100%，化解率100%，满意率100%。

突出机制建设，实行信访工作领导包案

麻阳住建局坚持把信访工作纳入了重要议事日程，列入年终考核重点内容。

一是抓联动机制。明确责任分工，加强日常排查，强化工作督导，从主要负责人到分管责任人再到各业务股长，形成三级工作联动机制。一周一通报，一月一小结，半年一点评，全力构建“高位推进、高压联动、高频落实”强劲工作机制。同时，在节假日和重点时间节点期间，严格落实领导带班24小时值班备勤制度，确保通信畅通，人员到位。

二是抓责任分解。按照“总分总”工作模式，责任化分解、一站式推进、程序化办理、定期化调度、销号制办结，确保信访问题有领导抓，有专人负责，有督导机制，有通报反馈，有完结销号。

三是抓台账销号。对信访工作实行台账管理制度，确保信访事项“事事有人抓，环环领导盯，件件要销号”，群众满意度、获得感得到提升。

突出责任担当，狠抓信访问题关键环节

一是抓党建转作风。该县把信访工作作为转变工作作风，践行群众路线的主阵地、主战场来对待。2022年，麻阳住建局党组开展了“向我看齐，24小时服务在岗”主题党日活动。通过学比评等举措把中层以上骨干领导的担当作为意识全面激发，形成你追我赶的工作格局，为信访问题化解提供强大精神动力，积极发扬克难攻坚的精神，形成工作合力。

二是抓问题找症因。针对不同诉求，该局坚持把问题从源头上理清，找准信访症因，为破解难题提供依据。如该县11个烂尾楼项目2364套房屋面临违约交房问题，通过市县联动，积极向省住建厅争取保交楼政策支持，既维护了购房户的合法权益，也解决了开发商难题，大大提振了市场信心，成功化解了社会信访维稳压力。

三是抓帮扶释援手。针对去年楼市低迷压力，部分开发商信用不堪情况，2022年，该局党组先后为金胜花园、东方明珠等楼盘提供政策支持担保，积极为楼盘渡过难关顺利交房发挥了重要帮扶作用，多维度支持，多层面研判，多视角发力，确保问题得到解决。

突出以人为本，做到信访问题一线解决

信访问题，归根结底是群众工作的问题，更是重要的民生问题。2022年该县收到信访38批次265人，涉及老百姓切身利益的就有35批次189人，占比达92.1%，涉及房屋质量、市政建设、农民工工资、商品房交房等问题。

下阶段，怀化市住房和城乡建设局将持续加大县市、区域间的通力合作，把联合行动中的成果借鉴到日常管理中，建立地域联动长效工作机制，细致分析、有效落实，倾情倾力保护群众合法权益，有力促进全市房地产市场平稳健康发展。（周艺文 张文韬）

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