哈药总厂能否走出“信任危机”

6月11日晚，哈药集团制药总厂厂长吴志军和该厂环境保护部部长韩洪彬专程抵达北京，在中国经济网演播厅，就哈药“超标排放事件”，正式向公众道歉，并宣读了致歉信。（6月12日《中国经济网》）

对于哈药总厂这样信誉向来不错的制药大企，被曝出“超标排放”的丑闻，公众自然感到痛心疾首，因为大家不免会想：大型企业尚无公德心缺乏环保意识，中小企业又会如何呢？长此以往，诗意乡村成追忆，青山绿水哪里寻？

对于公众而言，对哈药总厂的猛烈谴责，无非是出于“爱之深责之切”罢了：在道德滑坡日益严重的今天，人们不免希望大型民族企业能有更强烈的责任承担，可以力挽狂澜，真正落实科学发展观，造福子孙。所以，网民对哈药总厂的“舆论围剿”，倒并非是要将其一棍子打死，而是要给予“当头棒喝”，促其自省。

所以，判断哈药总厂是否能走出“超标排放事件”所引发的“信任危机”，关键在于看他的道歉是否真诚，是否能打动公众，重焕公众对其信心。

从表面上看起来，哈药总厂的道歉是颇为真诚的。不必说那“哈药总厂和我本人及企业领导愿意为此事承担一切责任，接受一切处罚”的誓言，也不必说五个方面的整改措施，但就厂长和环保部长两位领导在演播室的弯腰鞠躬，就依稀令人想到日本东电社长向福岛灾民下跪致歉的感人场面，诚令人唏嘘不已。

按说，哪怕看在这罕见的“鞠躬”的面子上，我们也应该“放过”哈药总厂了。然而正如一个人要痛改前非，首先要敢于真诚面对自己的错误，一个企业要改过自新，其关键也在于是否敢于照镜子，直面自己的过失。而在“广告投入是否超环保”的问题上，哈药总厂的回应并不是那么让人放心。

哈药总厂声称，其2010年的广告费仅175万元，2011年到目前为止广告费只有几十万元，但自1999年已累计投入4亿多元用于清洁生产和环保治理，2009-2010年仅用于污水生物处理系统封闭的投资就达到1950万元，预计2011年环保运行费用将达到7000万元。也就是说，哈药总厂用数据“反击”了公众了质疑：事实上我们的环保投入远超广告投入，我们一直很重视环保。对此，有些网友显得非常不解：“只要打开电视就能看到你们的广告，难道那么多电视台是免费打广告？”

谁是谁非，还须用数据说话，所以我一方面非常期待哈药总厂将其近年来的环保投入和广告投入列出一个详细的清单，另一方面希望相关部门和媒体介入对这些数据进行核实。

在数据没有核实之前，我只想谈一点我直观的感受：对企业来讲，诚然一切道歉都是公关，但未必一切公关都是道歉。（文/赵勇锋）