网络舆论倒逼政府重视危机公关

8月20日，四川省统筹公选县(处)级干部笔试在全省21个考点举行。考题中，出现了多个时事热点及目前民生关注焦点问题，食品安全、成渝经济区建设甚至如何防止出现“悬浮照”等问题，均出现在考题中。（《天府早报》2011年8月21日）

最近有两件事让人关注，一是王勇平因言论失当，一度受网民诟病，被调离出铁道部新闻发言人岗位，这是一起政府危机公关失败的案例，一是四川凉山会理县政府公众信息网登载的一张领导检查工作“悬浮”图片在网络上引发网民质疑，因“真诚对待网民、真情回应质疑、真实通报情况、真心通报情况”的处理，及时使情势发生根本逆转，舆论从质疑、谴责迅速演变为对会理县的理解、赞誉，被认为是“最好的政府危机公关”。

中组部部长李源潮特别重视网络舆论，他说过，“我们党作为执政党，必须重视网络、利用网络、管理网络、引导网络”、“对网上舆论，沉默等于承认，应本着‘知错则改，无错即辩，改亦告之，欢迎监督’的态度。”此次四川统筹公选将“悬浮照”写入考题，正好说明地方党委政府已将会处置突发事件的干部列为重要事项，也可以说，网络舆论倒逼政府更加重视危机公关。

最近旁听一堂给干部危机管理课，最能记住干部和老师的课堂互动，干部关心的问题有： “网络负面舆情多，影响政府和干部形象如何办”，老师答：完善政策、也讲真话、提高犯罪的社会成本；干部问：“危机应对理论上谈的多，现实中如何做？”老师答：信息要早、判断要准、出手要快。这一问一答中，你可以听出，应对危机问题，已是政府面对的重要问题，而这一切，都是拜汹涌的网络舆论所赐。(人在人间)