企业危机公关是研究赢得社会各界支持的宣传途径

#人民网大V黄晨灏，中国行#2019年8月17日，环球时报一篇“台名嘴黄世聪收到大陆榨菜：贵重礼物到手，心情无限激动”文章，让我想起，企业危机公关该如何进行等问题。

台湾电视“名嘴”黄世聪日前在节目中声称“大陆人吃不起榨菜”，引发两岸网友群嘲。近日，大陆乌江涪陵榨菜公司安排寄送榨菜给黄世聪，也有网友表示要给他邮寄。黄世聪16日发文表示已经收到了两箱榨菜，并说“想到如此贵重的礼物到手，心情无限激动”，他还说希望大家别像他一样念错字，多多了解中国大陆的风俗民情。

有种观点，危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。具体指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人都具有非常重要的作用。

“大陆人吃不起榨菜”两岸网友大讨论发酵已经好几个月，等待多方意见公开后，大陆乌江涪陵榨菜公司安排寄送榨菜给台湾电视“名嘴”黄世聪的做法很有风度、气量。

危机公关就像中国象棋、围棋、跳棋等公开决斗，必须分出输赢。无论输家、赢家都要面对公众和公众舆论监督质疑，比惨总比炫富好得多。企业头痛医头脚痛医脚的危机公关毫无意义，我认为企业危机公关应该是研究能长期赢得社会各界支持的宣传途径。

作者：黄晨灏 儒家经济文化网总编辑 中国网络媒体著名时事政治评论家 人民网著名大V