朱新峰:银行的“老作风”又回来了　

最近，因为一些事情与银行打了几次交道，才知道各银行之间打钱是很不容易的一件事情，小地方仅有农行一家，其他的银行卡就只能干瞪眼。说实在的，感觉很差，确实有银行的老作风又回来了的真实感受。银行与20多年前没有什么区别，人似乎被那时多了许多，排队的时间也很长，银行柜台里面的服务员的态度基本没有变。有时因为柜台外边人声鼎沸听不清楚，再次询问就会得到银行工作人员的“礼遇”，不是训斥就是很不耐烦地回答。我看到一个柜台相对人少，排队到跟前询问有无填写的单子，不曾想那个满脸冷峻不男不女的服务员却似乎没有听到，一个旁边好心的顾客凑近话筒再次重复我刚才的话时，这个满脸冰霜有如梅朝凤似的人突然冒出一句：“刚才给你讲过没有，怎么又来问？！”这话让人摸不着头绪，我这是第一次到这个窗口来，怎么就已经讲过一次了呢？我这是要在你这里存款，等于给你送银子来了，却受到那“梅朝凤”的一顿抢白。

对于银行的服务态度，深有体会。最早实刚毕业分配工作的时候，接手单位的出纳工作，经常裕银行打交道，自然少不了受些银行工作人员的气了。拿个时候，银行工作人员要求为人民服务，属于计划经济体制下的管理体制，按照现在有些人的说法，自然实服务态度不端正了。记得由此请假回家探亲，结果单位另一位老干部暂时接替了出纳工作，半个多月与银行吵了多次架，后来到了坚决要把帐户挪到其它银行去的水火之态。那位老干部实在是受不了银行工作人员那种鸟气的，而更为重要的是他在银行就没有哥们，如果有一两个哥们，哪怕是有意识的结识的哥们也好。没有哥们自然会受气的，让你等的长时间你就要等多长时间，干气没有招，这是经验之谈。

好在以后开始了改革，情况有了较大的改观，可惜当时已经不从事财务工作了，没有享受上改革的巨大成果。据那时从事财务的哥们姐们喜形于色的描述，那时的情形似乎就有如解放了一般，那真是翻天复地的变化，银行的工作人员不仅不敢大声训斥顾客，而且还要时常发点小礼品之类的贿赂一下单位的财务人员，因为这样才可能吸收到单位的储蓄资金的，那个时候，一个县城有工行、建行、还与农行。信用社就更是在竞争中求生存，可怜兮兮的。那种服务态度，套用现在的一句时髦的话，那就是真爽！真有翻身当家作主的主人的感觉。可惜，好景不长，银行改革深化，一个县城只剩下农行一家独秀了，信用社自然也就硬气起来。没有老虎的猴子更是老子天下老大的架势。金融服务没有什么进展，脾气倒是渐长，态度也就越来越差劲了，虽然大家都很是气愤，但是，也很无奈，毕竟天下独此一家的买卖，只是让人弄不懂这到底是改革又回去了还是改革又出现了问题，因为按照这样的情形，改革与没有改革没有什么区别，除了听说银行老总们可以拿到上百万的年薪以外，其它的都是原物奉陪，换汤不换药，银行想收钱就可以收钱，想收你的小额存款费用就收你的钱，除非你不怕老鼠咬小偷惦记把钱都放到家里，否则，你就要乖乖地到它那里受气。不知道那些经济学家们是否研究过这样的现象，能否给出一个答案来。

以前看过一个资料，似乎是一家外国公司的评估，大意说是中国的银行业外国企业不容易进入，至少是近些年来不容易进入，因为，中国的老百姓对于国有银行的信誉是短时间内消除不了的，所以，国外银行进入中国市场咬注意。当时看后很是以为然，觉得分析还是基本符合实际的。几十年来银行的信誉在老百姓中间是坚不可摧的，银行破产，存款一分不值，那只是解放前遥远的事情，只有在电影中才能看见的，老百姓的钱存入银行就进入了保险箱，银行说什么就是国家说什么，大家都会绝对的服从的，而且这种信念延长了很长时间。突然有一天，银行改革开始针对老百姓，开始使用起了“国际惯例”，虽然不知道有没有这样的“国际惯例”，反正老百姓又不能怎么样！

这到底让人想起了一句老百姓的俗语：崽卖爷田心不疼！不知道现在的评估报告会不会写下其它的评语，不过以银行现有服务态度和经营理念来看，“老百姓盼望着外资银行快点进入”不会象以前那样是百日做梦的杞人忧天之想了，人们也不会再把盼望外资银行进入当作“汉奸思想”来对待了，不过，这样的结果是好是坏，是悲是喜，确真是不确定的。

银行还是要一路走好，千万别干出自毁长城、自断手足的傻事情来！