黄晨灏:召回“戴尔问题电脑”我喜欢

1984年1月2日，戴尔凭着1000美元的创业资本，注册了“戴尔电脑公司”，经营起个人电脑生意，“戴尔电脑”成为第一家根据顾客个人需求组装电脑的公司，而且不经过批量销售电脑的经销商控制系统，直接接触最终用户。戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。

作为全球数码领域一霸“戴尔”，产品品质和客服终端服务是衡量企业长期站稳市场的唯一标准。然而，多位网友向人民网IT频道投诉，所购戴尔电脑使用了英伟达问题显卡导致主板被烧，因过保而被戴尔维修点要求交纳高额维修费用的做法，让我一头雾水。

报道说，因笔记本电脑过热近期而被网友投诉过的戴尔电脑包括：Inspiron 1420、Inspiron 1440、Inspiron 1464、Latitude D630、Latitude D830、Precision M2300、Vostro 1088、Vostro 1310、Vostro 1400、Vostro 1510、Vostro 1710、V3300-436S、XPS M1330、XPS M1530、XPS1210、Studio 1536等型号。在这其中，不少型号的笔记本电脑使用了英伟达问题显卡。

对于英伟达问题显卡所波及到的笔记本电脑，戴尔曾推出了延保政策，但仍然有不少消费者对戴尔进行了投诉。针对戴尔的承诺，消费者张先生透露，其没有能及时看到，从而导致电脑过了保修期而被要求交纳高额维修费用。张先生说，消费者不可能每次都登陆企业的官方网站，戴尔应该将消息发放给媒体，或直接打电话通知消费者。而消费者费先生认为，戴尔中国生产出售不合格的、有先天设计缺陷的计算机产品，且拒不承担应尽之责任，其行为伤害了中国广大消费者。

十分遗憾，“戴尔系列过热问题频遭投诉，消费者质疑其责任感”的事件再度发生，无疑给“戴尔”公司的中国追星族们“中国消费者”来说，打向了无情的一棒。为挽回其信誉，我认为，戴尔公司必须检讨，必须向中国消费者认真检讨，并采取“召回问题产品”为契机的实际行动。

我们知道，任何一个消费者没有必要懂得计算机原理和制造工艺，但总有一个做法，“牌子硬，维修费用高的产品”不买，这是实用主义的诀窍。因为，消费者在享受高价格的时候，又去遭受高额维修费的烦恼，何苦呢？在这方面，我认为，中国电脑厂家做得非常棒！戴尔先生，您为啥不可以向他们学习，向热爱您和您的产品的中国消费者示爱呢？对此，我非常困惑。