引领舆情走势 网友需要真相

这几天，“无锡发布”被掀上网络舆情评论平台。10月16日上午，人民日报人民网强国论坛公开置顶讨论“无锡官方不及时舆情回应还奚落网民，令人匪夷所思”问题，有网友公开留言，“关键是出发点是什么？是要维护政府形象，还是要让百姓有充分知情权和发言权。让百姓及时获得真实情况，让百姓能在法规范围内发表看法，这才是政府应有的正面形象。”

起因，在江苏无锡高架桥发生侧翻事故之后，无锡当地一家小吃店又发生了严重的燃气爆燃，导致9人死亡，这些不幸引发了舆论关注。10月13日晚上9点，@无锡发布发表一篇题为《在重大事故面前，我们该做的关爱与理性！》的短评，文章第一段后半部分写道——

比事故原因、 调查结果飞得更快的是各种敲锣打鼓似的视频传播，是弹眼落睛的网络谣言，是朋友圈里你来我往、似真似假的揣测、别处新闻的嫁接，是自媒体假慈悲博眼球式的祈祷……在官方通报到来之前，网络见证了一拨面对重大事故的自嗨，悲情的意味很少。

10月15日央视网发出，近来，无锡方面深陷舆论的漩涡，从高架桥侧翻事故，到燃气爆炸事故，突如其来的舆论压力下，无锡宣传部门不仅发布不及时，还通过官微奚落网民，又引发次生舆情。在这个信息化时代，官方如此应对方式令人匪夷所思。

细数过往事例，例如：游客报案“大虾38元一只”，青岛当地派出所回应“我们管不了”，物价局“等明天处理”，旅游局微博晒美食；河南省招生办回应“北大退档流程图”泄露是由于“疏忽大意”；丽江古城官微怼网友“你最好永远别来！有你不多无你不少”……糟糕的舆情处理，自上而下透露着傲慢自大和漫不经心，直接影响了公权力的社会形象。

宣传部门要更加积极，主动出击，敢于作为，尤其要换脑子，转观念。信息时代舆情应对等不得，慢不得，拖不得，不要总以为“不回答就是最好的回答”，不要总是被动应付，疲于奔命，更不要把广大关心公共事件的媒体和网民当成“假想敌”。

网络舆情是民生关切的“风向标”“晴雨表”，是公权力机构时时刻刻需要面对的重要课题，它考验着政府的治理能力，折射着社会的和谐与信任，攸关党和政府的形象。各地各部门应该站在国家治理体系现代化的高度上切实提高舆论引导能力和舆情应对能力，认认真真答好这道时代考题。

无锡发布出现的问题，是过去政府部门经常出现的突发事件宣传误区，他们思路是“事情稳定、人员稳定、死者稳定、伤者稳定、社会稳定”等善意谎言，殊不知此言一出造成的社会各种言论反弹，迅速使地方政府公信力至于自媒体不断质疑之中，社会影响极坏。

根据以往经验，地方出现突发事件以后，必须将事实真相及时准确的公开于网上，让网民了解其中的原因，只有这样才能得到全国、全球网友的支持和谅解，引领网络舆论走势。

作者：黄晨灏 儒家经济文化网总编辑（人民日报人民网强国论坛发出主贴约2万篇、首度提出用《用网络管理国家》在人民网超过一亿阅读）