锦城白领（155）

冬姐的维权（三）

——实现用中国文化引领世界的中国梦，必须用全球一体化网络观点来制定我国的法律和法规

十多分钟后，冬姐再次微信菲菲叫她赶快进去。

她在微信中告诉菲菲，贾总把同他们厂领导交换意见的结果拿出来了。

菲菲走进贾总办公室，刚到门口便听到冬姐大声地说，“我拿着你们发给我的集成墙板去成都最大的‘富罗迷卡罗拉建材城’去对照，商家告诉我，你们发给我的产品在他们那里只卖三十多元一平米。现在，你们卖给我每平米七十多元！”

“我非常想不通！”

“我们刚研究了，根据目前情况，每平米最多降价两元！”

“哦！你这不是强买强卖吗？”

“我要到成都市市场监督管理局去告你们！”见到冬姐态度如此强硬，菲菲微笑着接过话题说，“消费者是上帝，你最好再去找一下你们的总经理商量一下；请他到这个办公室来同消费者公开对话解决问题。”

“大声讲话，也影响你们公司的形象和现场工作秩序，对吧？”

“好的！这位姐姐说话中听，我再去找一下分管我们销售的卢总经理！”

说完，贾总经理又出去找他们的卢总商量如何解决，冬姐与他们厂的产品等级和重量上出现的纠纷问题！

五分钟后，贾总把卢总带过来对冬姐说，“这是我们的卢总，你们有什么要求，请直接对卢总讲！”

“好的！谢谢，贾总！”菲菲还是微笑着接过话题说。

“卢总，我们是消费者哦！消费者是上帝。企业诚信经营比赚钱来得更加重要！对吧？”

“是的！你说的很有道理！”

“请问，您贵姓！与冬姐是朋友吗？”

“她叫赵菲菲，我们是一起来的朋友！”冬姐抢着回答了卢总的问题。

其实，卢总心里非常明白：今天冬姐带着菲菲、章程经到她们厂里去的目的，就是要对他们“缺斤少两”做法，讨一个说法。

“有啥事情，我们可以好好商量，没有必要那么大声嘛！”本来是一句调解性语言。可是，卢总这句话又激怒了冬姐。

“卢总，什么意思嘛！你们缺斤少两发货给我们消费者，难道是我们消费者的错吗？这是你们厂家对消费者的恶意侵权行为，我要去告你！”

看到这种情况，菲菲又赶忙站出来打圆场，“没有那么严重，我们今天是来解决问题的，不是来吵架的。我们大家都退一步，这才是解决问题的最佳办法。”

“你们在贾总办公室等待处理结果的时候，我走出去认真地看了你们厂家的规模和集成墙板装饰效果。我觉得，你们给消费者的感觉还是不错的！”

“卢总，这批集成墙板厚度不一样，是不是你们发错啦？”

“不是！是我们厂换了模具，其中板子强度、光泽度、耐腐蚀性与样品是一样的！”

卢总的解释，并没打消菲菲对于他们厂生产的集成墙板有恶意“掉包”的怀疑。

“卢总，你看你们的样品与发给我们消费者的成品厚度不一样，重量也不一样。”

“你们节约了原材料成本，生产出新型材料，你们通知过消费者吗？与冬姐电话、微信或者当面协调过此事吗？”

“的确，没有及时通知冬姐！”乐为横笛集成墙板厂卢总并不是商场上很狡诈的人，他也是本着有问题解决问题的态度来进行商谈的。

菲菲继续说，“既然，你们厂家没有及时与消费者沟通产品换模具后减轻了重量，商量降价的事情。从这个角度上讲，你们厂家是有过错的！”

“还有，我刚才出去在你们装饰大厅认真地看了一下。你们厂的墙面装饰材料，装饰出来的效果令人叹为观止，有必要为了你们经营上的过错与单个消费者喋喋不休的争论下去吗？”

“今天，我和冬姐一起来不是说你们产品质量有问题，而是说你们发给我们的新产品节约了三分之一‘原材料’，要求你们进行价格补偿！”

“你看，这个要求没有毛病吧？”

“我建议，我们大家都冷静一下，各自退一步！”

菲菲的建议，是媒体人调解一般性民事纠纷的最简单方法。

面对媒体人专业性的温柔型调解方式，卢总一听感觉得自己的问题很大。他赶忙说，“行！你们在这里再等一下！”

“贾总，我们去旁边办公室再研究一下冬姐这件事情，商量一个最终解决办法！”

贾总、卢总离开后，冬姐对菲菲讲，“这盘，最少要补贴我五千元！”

对于这次维权事件来说，厂家的确有问题，自己改变了制作工艺和节约了原材料成本，应该及时与消费者冬姐协商达成补偿协议，并不是消费者找上门来后“不断推诿”。

按照这种情况继续下去，菲菲有理由相信，这家集成墙板厂家有故意欺骗消费者的嫌疑。

集成墙板厂家如此“短斤少两”行为，欺骗的不只是消费者更是消费者对集成墙板产业的信任！

黄晨灏讲述：中国民营企业家与老百姓自己的故事！