旅游业困境中探寻新出路

旅游业期待已久的暑假旅游“黄金期”，在新冠肺炎疫情的再次冲击下，于7月底提前结束了。

中国经济时报记者在采访中发现，本已稳步恢复的旅游市场，受南京禄口国际机场传播开来的新一轮疫情影响，猝不及防地再次按下了“暂停键”。各大在线旅游平台、旅游景区、民宿酒店等都出现了一波“退单潮”，暑期旅游市场急速“降温”。疫情的反复，对旅游市场最大的影响是人们旅游消费信心的下降，而各大在线旅游平台、旅游目的地、旅游景区面对新困境，开始积极求变、探寻新出路。

仅有10天的暑假旅游“黄金期”

从7月10日左右“诞生”，到7月20日“卒”，不少旅游从业者在朋友圈调侃今年的旅游暑期档仅存活了10天。

本报记者从各大在线旅游平台获悉，此前，由于广州疫情等因素的影响，暑期旅游档从7月初延后到了7月8日-10日启动。仅运作了10天左右，南京发生疫情，暑期旅游旺季提前宣告结束。

家在南京的薛女士，因身处疫情中高风险区，这个暑假不得不一直待在家中。“本已提前和公司请好年假，定好酒店、机票，准备一家人外出旅游放松一下，现在都泡汤了。”薛女士告诉本报记者，目前南京的各大旅游景区仍未开放，希望疫情早点结束，回归生活常态。

随着疫情扩散蔓延和旅游景区的陆续关闭，各地的地接导游也全面停工。王军是途牛在华东地区的地接导游，去年疫情暴发后就一直闲赋在家，收入随之骤降，好在今年旅游业慢慢复苏，他接的旅游团开始增多。然而，自南京疫情暴发后，王军的客户订单全部退单。“本想在今年暑假旅游期间可以多带几个旅游团，增加一下收入，结果疫情一来，订单全部取消，现在什么业务都没有了。”王军无奈地告诉本报记者。

王军的现状正是近期旅游从业者的一个缩影。此前，携程发布的《2021暑期旅游大数据报告》显示，今年暑期（7月1日-8月31日）跟团游和自由行订单较2020年同期增长10倍以上。在跨省游恢复将满一周年之际，暑期跨省游订单量同比增长413%。但在疫情暴发后，尤其是在张家界旅游景区成为一个重要的疫情传播节点后，对人们的旅游消费信心打击较大，很多游客选择取消旅游计划。各大旅行社和在线旅游平台不得不面对订单的大幅减少和涌来的“退单潮”。去哪儿数据显示，8月4日，平台退款申请量达到平时的10倍以上，95%以上的订单由用户自助办理。携程住宿业务的数据显示，7月21日-8月8日，携程平台“IM+”客服系统受理咨询量较2020年1月21日-2月8日疫情暴发后的订单退改高峰期咨询量高出5个百分点。

木鸟民宿CEO黄越告诉本报记者，此轮疫情恰逢暑期旅游高峰期，波及范围较大，订单量严重下跌。从木鸟民宿平台的订单走势来看，呈现斜线式下滑趋势。“看着订单每天都在下降，却不知道哪天结束，内心还是有些煎熬。从最新数据来看，8月8日订单正式止跌，略显回升，我悬着的心随之落地。”黄越说。

旅游企业积极探寻新出路在此轮疫情中，除中高风险地区之外，大部分低风险地区的景区、主题公园仍在正常营业，但受出游者人数减少、客源受限的影响，游客寥落。

“暑期本是亲子游、家庭游的高峰期，但现在最大的问题是游客没法来，很多省市的学校要求学生假期尽量不要外出，而且家长出于安全考虑，也不再选择跨省出游。”在山西做地接导游的冯翔告诉本报记者，疫情影响下，用户的出游意愿明显降低。

在疫情防控常态化的背景下，未来旅游市场能否迅速恢复，与疫情的发展变化息息相关。对旅游企业而言，探寻新出路迫在眉睫。

携程研究院战略研究中心副主任张致宁表示，2020年以来，“直播+预售”对国内旅游业复苏的拉动作用明显。携程通过“酒店+餐饮”“酒店+景区”等产品组合方式，来进一步开拓旅游市场复苏的增量空间。

在张致宁看来，与去年旅游市场复苏轨迹一样，今年暑期过后的旅游复苏也将以“本地游-周边游-跨省游”的顺序依次进行。“在疫情防控常态化的背景下，本地旅游资源的提质升级，不仅将为旅游市场的复苏带来新机遇，也将为跨省游放开后的市场加速回暖奠定基础。”

马蜂窝旅游研究院负责人冯饶告诉本报记者，随着疫情防控进入常态化阶段，旅游从业者需要及时调整自身，积极拥抱变化，应对疫情带来的危机的同时发现危机中蕴含的机遇。比如，马蜂窝旅游推出的“北极星攻略”中，不仅汇总并实时更新各地防疫出行政策，而且在符合国家疫情防控工作要求的前提下，推出周边游、短途游、自驾游等，让旅行者无需远行，也可以玩得既个性又尽兴。

同程研究院首席研究员程超功在接受本报记者采访时表示，疫情防控常态化将是一个中长期的趋势，旅游企业需要有充分的预判，始终将安全摆在第一位，在初步解决了生存问题后，系统研究最新的需求变化趋势，快速调整产品结构和经营策略，树立大旅游的概念，拓宽视野，与相关产业融合创新，尤其是充分挖掘本地的市场潜力。

“随着全国疫苗接种率走高，且疫情防控进入常态化，我们将倒逼旅游及住宿企业不断完善机制和规范，未来疫情的影响才会真正降低。”黄越表示，木鸟将聚焦国内市场，继续加强公司人才储备和建设，提高人效，为企业降本增效，为疫后发展做足准备。

疫情之下旅游业的新变化

受新冠肺炎疫情的影响，国内旅游业已初步形成了疫情防控常态化下的经营模式，行业格局也因此产生了一些变化。

“疫情之下，旅游市场进入了‘单循环’模式，出境游业务彻底停摆，所有旅游企业全部以国内市场为中心；旅游产品结构出现新变化，本地游、周边游占比大幅提升，跨省游暂时未能恢复到疫前水平；旅游产品形态的创新和改变，例如，小团定制产品的多样化，部分邮轮公司将出境邮轮转向内河邮轮等。”程超功表示。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏告诉本报记者，疫情之下，文化旅游市场呈现出三大变化。一是从传统的观光游览型向深度体验型转化，主要集中在著名热点场所向多样化、深度化拓展；二是文化旅游的文化性进一步加强，旅游市场对新的文化内容提出更高要求；三是对接待服务设施及参观体验环境的要求更高。

“在国内疫情防控常态化的背景下，国内旅游市场的各个方面都要与之相适应。短期来看，景区的限流措施将常态化运行，并根据疫情的变化适当波动；在技术发展方面，人工智能的应用将更加普及，智能客服、自助服务、人脸识别等技术将在旅游各场景下得到推广和应用。”张致宁表示。

本文由成都市府南河(锦江)综合整治倡导者、成都黄龙溪古镇旅游综合开发第一人、黄龙溪得舍禅意酒店董事长李勇推荐!