塑造良好消费场景 留住老顾客吸引新客人

今年“五一”假期，四川各大景区游人如织，成都大熊猫繁育研究基地排起长队；新中式茶馆迎来各地年轻消费者；24小时便利店夜间骑手来往不断……

假期过后，如何保持消费“后劲”，引发各界思考。

商家创造新鲜感 保持消费热度

“五一”假期，成都多家餐饮企业迎来巨大客流量，不断推陈出新是这些企业共同的选择。

记者了解到，成都多个商圈都推出潮玩主题促消费活动，带动商圈消费持续火爆。据成都市商务局统计，“五一”假期，成都春熙路等215条特色商圈和商业街区客流量达842.4万人次，同比增长98.4%，成都再次开启“人从众”模式。

最近，儿歌《挖呀挖呀挖》在网络上特别火。位于成都天府五街的港汇天地，假期中推出了种花得花的活动，用超千盆网红植物复刻出专业花市。港汇天地负责人卢凌表示：“这个活动是用类似名字来提升热度，后续还将开启一些有新鲜感的活动，延续消费的热度。”

大众点评数据显示，目前成都有2万多家各式茶饮店，其中提供“围炉煮茶”服务的有上千家。随着近期天气渐热，有的茶饮店开始经营“围炉冰茶”，有的转为“日茶夜酒”，茶饮店不断创新迭代。

“最初，我们销售茶叶，后来转型经营新式茶饮。”团喜经营的“指纹创艺·团喜茶事·手作（茶馆）”是成都一家新式独立茶馆，去年冬天，门店转为主打经营“冷翠冰球+功夫茶”，线下线上销量很可观。

“年轻人是消费主力军，以兴趣为主导的各式新型消费开始引领潮流。”四川省连锁商业协会会长冉立春认为，个性化、体验感是兴趣消费主打的卖点，商家不断升级、推陈出新，从而激发出更大的消费活力。

管理者下沉市场 了解消费者需求

“五一”假期，绵阳车展火热，东风日产乘用车公司商品规划部部长吴越来到车展现场，为东风日产站台。假期中东风日产在全国市场斩获订单超2.1万单，同比增长23%。

企业和品牌的管理者需要下沉到一线市场，才能第一时间了解到消费者的需求，从而调整经营策略来维系消费的热度。

“出行需求可以在一定程度上反映出消费的情况。”网约车平台T3出行相关负责人认为，人员要流动起来，人际交流要通畅，才能激发消费的动力。

据T3出行大数据，4月29日至5月3日，平台呼叫量峰值同比增长超179%，用户整体打车出行量较今年春节期间增长超159%，打卡三四线城市、“特种兵”出游、短途旅游、交换旅游火爆。从T3出行用户出行订单分布数据来看，成都市出行订单量排名全国第五。

“这个‘五一’假期消费的火爆，5天的假期是一个重要的助推因素。”冉立春认为，相比3天假期，5天时间让消费者可以去更远的地方，有更多时间进行消费。

各地消费券助力 加速接触型消费复苏

“五一”假期期间，美团承接了成都的消费券项目，涵盖餐饮、酒店、外卖、闪购、商场、景点门票等多个品类，带给广大市民与游客“又好又省”的假期体验。

如今，消费券已成为各地促进消费的一个重要手段，通过在覆盖“食、住、行、游、购、娱”等多场景的综合性零售平台发放消费券，能够全方位拉动消费，引导消费者走出家门，走进实体店，加速接触型消费复苏，让中小微商户真正受益。

“消费券等促消费举措，有效激活了市民的消费潜力。”美团相关负责人表示，“五一”假期供需方得到精准匹配，消费频次和金额均有提升，商家订单得到增长，持续提振消费信心。

“如何激活消费‘后劲’，一些地方的举措值得参考。比如，为更好地留住消费者，给部分预订高价位酒店的消费者退回部分住宿费，此举深受消费者欢迎。”冉立春认为，要持续激发消费活力，需要政府、企业、社会等各个层面一起努力，不但要创新消费形态，更要塑造良好的消费场景、做好服务，从而留住老顾客、吸引新客人。另外，针对本次假期消费市场的不足之处，需要进行总结，需对消费者进行精准画像，以更好地满足消费者需求。（四川日报全媒体记者 赵张冬）

本文由成都市府南河(锦江)综合整治倡导者、成都黄龙溪古镇旅游综合开发第一人、黄龙溪得舍禅意酒店董事长李勇推荐!