及早协商退订退费 将游客损失降到最小

 央视网消息：据北京市旅游行业协会，受到强台风“杜苏芮”影响，7月29日17时30分，北京市发布暴雨红色预警信号，市防汛指挥部于7月29日19时启动全市防汛红色（一级）预警响应，提醒广大市民非必要不外出。为保障广大游客朋友们的安全，政府部门已发出紧急通知，要求根据防汛应急预案，关闭全市所有景区，并做好可能面临危险游客的疏散避险；全市乡村民宿暂停营业，及时劝返入住游客或将游客转移到安全避险场所；暂停旅行社旅游活动，并尽到安全告知提示义务；酒店要提示提醒入住客人非必要不外出或减少外出，做好相关服务保障和解释工作。

北京市旅游行业协会特向全市相关旅游企业及从业人员作出如下温馨提示：

1、请全市旅游景区、旅行社、酒店和乡村民宿等旅游企业严格按照相关部门要求做好防汛工作；

2、全市相关旅游企业及从业人员要本着“人民至上、生命至上”的原则及时通报红色暴雨预警对旅游出行计划的影响，并及早与旅游供应商协商退订、退费，将游客的损失降低到最小限度；

3、各相关企业及工作人员要竭尽全力为游客提供“有温度”的服务，热心为游客排忧解难，认真做好相关服务保障工作；

4、各相关企业（包括OTA平台）要积极处理相关善后工作，耐心细致地作好解释，按有关规定做好退订和退费，妥善处理旅游合同变更等事宜；

5、各相关企业要加强对一线导游及工作人员的人文关怀，帮助他们解决实际困难，指导和处理工作中遇到的难题，确保安全、平稳、高效地处理相关问题。

本文由成都市府南河(锦江)综合整治倡导者、成都黄龙溪古镇旅游综合开发第一人、黄龙溪得舍禅意酒店董事长李勇推荐!