12351四川省总工会服务职工热线全面建成并投入使用

1月2日，新年伊始，12351全国工会服务职工热线暨四川省12345政务服务便民热线工会服务职工分中心揭牌发布仪式在成都举行。四川省总工会党组书记、副主席宋开慧，中国电信四川公司副总经理蒋成，四川通服总经理符美辉等出席仪式并揭牌。

在仪式上，宋开慧书记对12351热线自成立以来取得的成效表示肯定，并强调了该热线在搭建政府与职工沟通桥梁中的核心作用。他表示，四川省总工会一直高度重视这一平台，通过精心策划与部署，确保职工的诉求能够得到及时响应和有效解决。宋书记还指出，必须提高政治站位，积极融入12351全国工会服务职工热线建设大局，与全国总工会的工作要求保持一致，同时全面构建具有四川特色的“三位一体”服务管理体系，积极探索推进人工智能技术在热线中的应用，全力打造职工群众可感可知、可得可达的典型应用场景。

中国电信四川公司迅速响应全国总工会启动要求，在短时间内完成500余平方米的热线运营中心场地改造，并同步完成话务系统建设和部署上线，展现了其强大的执行力和服务创新能力。自12351热线运营以来，以接听来电的方式提供“7×24”小时全天候服务，受理全省范围内的职工维权、心理咨询、法律咨询等服务需求，三个多月内已累计处理6700余通电话，职工满意度高达99%，有效推动解决了大量职工群众急难愁盼问题。

近年来，中国电信四川公司始终坚持走好网上群众路线，为民服务办实事，致力于畅通政府与企业和群众的互通渠道，精心打造民情民意“传声筒”，切实办好群众“心头事”。作为省内12345政务服务便民热线项目主力运营单位，中国电信四川公司在运营过程中积累了大量经验，依托云计算平台、大数据分析、云专线等强大的技术优势和一流的呼叫中心运营团队，为省、市、县各级政府提供了优秀的解决方案和优质的运营服务。

活动结束后，与会领导深入12351热线运营中心，实地考察了热线建设和职工服务阵地的运营情况，进一步了解了服务职工热线的实际工作和成效。

据悉，目前四川省总工会正着手开发热线数字化平台，建立健全与省级相关部门的协调联动工作机制，持续提升热线服务职工能力水平。中国电信四川公司相关负责人表示，将提高政治站位，通过严密组织和精细部署，优化服务流程，全方位推进四川省总工会12351热线建设相关工作，力争把12351热线打造成为新时代工会系统及时、高效解决职工群众“急难”问题的“重要渠道”和“靓丽品牌”。

成都华荣市场经营管理有限公司网宣办 选自网络