成都“余警官在线”连接着警察对老百姓的人文关怀

#人民网大V黄晨灏 中国行#几个月前，我去成都市武侯区机投桥街道办事处果堰社区办事情，听到成都市公安局武侯区分局机投派出所社区民警余东，经常进村入户，了解并帮助辖区内的困难群众，为他们分忧解难的故事。

2018年2月17日下午，我带着好奇的心情在机投派出所与他进行，“如何用微信为老百姓办事”等问题的交流。他说，“余警官在线是专门为社区老百姓设立的微信交流平台”简单直接为老百姓解释和办理预约的事情是他的初心，现在已经拥有5000多微信朋友。

我思考了很久，总想用一种方式把他与警察工作，警察职业与老百姓的融合关系表达出来。“武侯区机投派出所@余警官在线二三事”故事，的确值得中国有志之士去认真关注和研究。

摘要：武侯区机投派出所@余警官在线二三事

——民警余东的互联网+社区警务

2017年4月，机投派出所社区民警余东建立了自己用于社区警务工作的微信号：余警官在线。从最初的寥寥数人，到目前的将近5000人，余东逐渐将“互联网+”策略运用得滚瓜烂熟。我们的系列报道，也从这篇《@余警官在线二三事》拉开序幕......

百姓难事即处理

2017年6月，正在小区进行检查的余东忽然接到竹韵天府小区业主的一个消息，称小区后门在修路，白天开工早，晚上停工晚，吵的人日夜不宁，希望余警官能帮帮他们。

收到情况后，余东处理完手里事情后，立刻前往竹韵天府小区进行查看。他先找到了业主口中的小区后门，果然在某网吧门前有施工单位在修路：阳光下灰尘满天，修路机械不停作业，打在地上发出刺耳的“嘟嘟嘟嘟嘟”的声音。

“哎，小伙子打扰一下，你们的负责人是哪一位啊？”余东礼貌地上前询问。见有警察前来询问，负责人很快来到现场，摸着头有些莫名其妙地说：“警官，啥子事哦？我们证件都是齐全的啊！”

“你这个要不得哦。”余东皱着眉头对负责人。“你看，这会儿都九点半了，睡的早的都要休息了，你咋能不听劝呢？你如果再这样做，我就天天晚上做检查。”

负责人似乎也没料到这点零星的响动也会惊动余警官前来，一时支支吾吾，想不出反驳的理由来。最后拍拍脑袋，感叹说了句：余警官我服了你了！　　
果然在以后的日子里，深夜的竹韵天府小区恢复了安静。群里的小区业主发来感谢之语，表达对余东的深深感激。

困难群众放在心

2017年夏天，“余警官在线”收到一位辖区居民的求助：果堰村一间小小的出租屋里，住着张凤伦一家人，张凤伦重病住院，家有残疾大哥和读书的女儿，一家人过着有上顿没下顿的日子。接到信息的余东连忙上门核实，他至今记得，第一次见到张妻时，她满头的白发和反抗命运的不屈神情，令他佩服和感动。

为了帮助这家困难户，余东当天夜里就开始思索：张家现在的压力，主要是来自于照顾两个病人。如果张凤伦的哥哥能够有一个好的归属，也能相应的减轻一些他们家里的重担，想必他们的生活也能容易一些。

说干就干，余东立刻向张凤伦夫妇提出这个方案，在得到对方的同意后，他立刻查询了距离果堰村最近的一家养老院，却因为张大哥的户口问题被对方拒绝。

“算了，余警官。”张妻疲惫的笑了笑，“我们家够麻烦你了，这个就是命。”

“人定胜天，你这个咋能说是麻烦呢？”余东认真地回答。

第一次没成功，余东没有气馁。第二次再次赶往南部县，又失败了。第三次、第四次…最终，在余东锲而不舍的努力下，终于得到了相关部门批准张大哥回南部县养老院养老的好消息。

当张大哥被顺利安排住进养老院后，张家人激动的给余东发去照片，表示其家人已经安排妥当。而张凤伦夫妇则表示，再苦再累也要坚强的继续生活下去。