同程旅游回答黄晨灏
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@黄晨灏问：@同程旅游 你们是如何受理和解决投诉的？
@同程旅游 回答：微博第一时间跟进处理，主动联系粉丝了解详情并记录主要信息后反馈交接对应业务部门，投诉处理过程中及时在粉丝微博同步处理进度，予以解释安抚，投诉处理完成后在微博上同步投诉结果，力求整个流程积极主动、快速反应对接业务部门，准确传达粉丝需求，及时安抚粉丝情绪，迅速有效处理投诉。
(责编：李伦)
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