导游要变“主播”？旅游行业“重塑”倒逼人才培养变革（1）

每天清晨，拥有80多万粉丝的黄山导游陈婷（线上昵称“黄山婷婷”）要开车前往直播目的地。自去年5月以来，她转型主播一年有余。后来，80后的她开始走出黄山，应邀前往福建武夷山、安徽亳州、宁波象山等地，直播当地的旅游景点和风土人情。

在后疫情与互联网直播时代的叠加背景下，大量专业导游开始转型主播，在线上传播人文风光，同时“带货”助销地方特产，这重新定义了导游这一职业，也刷新了它的技能要求。

这种变化深深地震荡着处在上游的旅游职业教育，它倒逼从教者思考：在互联网场景下，旅游人才培养模式该如何变革，以适应疫情和技术迭代所催生的工作内容和方式的转变？

行业被“重塑”

“如果您没时间去乡村旅游，可以来我直播间，我通过镜头传递春夏秋冬的第一缕气息。城市风景都看透，乡土才是最美的归宿。”这是陈婷直播时的开场白。

2020年年初，她所在的旅行社损失惨重，“失业”在家的她陷入焦虑之中。34岁的她决定搏一把——取名“黄山婷婷”，入驻抖音平台直播。第一次开播时，对着镜头前的陌生网友，她全程“尬聊”。

凭借10年导游从业积累的知识和经验，陈婷开始做策划、想脚本、现场踩点。在她看来，最大的挑战在于直播时要一直讲，肚子里要有货。为此，她挑选景观美、视觉感好、有内容可讲的景点。

讲徽州古建筑时，她会将历史上徽商创业的经历和精神和盘托出。她认为，直播话术就是另一种“导游词”，要遵循“内容为王”。

2020年，被誉为旅游直播元年，直播人才需求大幅提升。一家旅游机构发布的《文旅生态洞察2020：旅游直播时代》报告显示，在用户喜欢的旅游直播内容上，深度体验、自然风景、美食逛吃占据前三名，比例分别为72.88%、64.41%、61.86%，剩下的为人文景点55.08%、酒店民宿44.92%、网红打卡34.75%。

“我们打算专门培养3-5名年轻导游作为企业储备的直播人才。”安徽规模最大的旅行社之一——安徽环球文化旅游集团有限公司负责人徐华玉说，去年，导游应该考虑运用VR、5G、物联网技术武装自身，跟上行业变革。

同样，在今年“五一”前，黄山杜鹃花迎来盛花期，黄山智慧旅游有限公司的主播小组与网友互动，2小时14分钟，网友弹幕提问544次，门票预约、景区优惠政策、行李寄存均是热门话题。这让公司部门负责人张启飞意识到，旅游企业应该抢抓直播红利、抢占流量风口。

“不同于食物、衣服等快消品的带货，买旅游产品其实是购买消费预期，受天气、交通、心情等因素限制。导游主播要熟悉平台规则，还要有持续产品推荐能力。”在张启飞看来，导游主播，目前还是存在“流量小、品牌传播不强、带货成绩不佳”等痛点，培养一批靠得住、留得下、用得上的旅游人才至关重要。

人才培养须“因势而变”

“导游是旅游职业教育中最传统且核心的专业，疫情倒逼其转型。”这两年，中国职业技术教育学会旅游职业教育专委会执行主任、浙江旅游职业学院院长杜兰晓经历了格外忙碌的工作状态。疫情对旅游行业打击很大，与之伴生的旅游职业教育也跌落至谷底。一次次调研、论证中，她认为传统导游应向“互联网+现代导游”复合型人才培养转变，而其中，数字化知识的介入至关重要。

“当前，旅游业已呈现回暖周期长的特点，传统的旅游观念和消费理念被重塑，人才培养必须‘因势而变’。”杜兰晓拿浙江举例，近年来，该省在线游市场份额不断扩大，云上旅游、智慧数字旅游成为提振旅游消费的主流，游客通过短片、直播实现“不出行看遍天下美景”；亲子游、绿色旅游、乡村旅游、健康养生游等高品质产品也备受市场推崇。“同时，一部分旅游从业者转行做起旅游定制师、研学旅行指导师、旅游咨询师、民宿管家等。”

“因此，重点培养研学型、管家型和智慧型导游人才，提振学生对行业的信心很重要。复合型导游人才的培养更是迫在眉睫。”她观察到，从全国范围来看，导游专业人才培养还存在一定痛点。

例如，培养定位与文旅融合、“互联网＋旅游”的产业升级不相适应；课程体系对全域化、定制化、智能化导游人才培养的规格支撑不足；校内实践教学与导游技能迭代训练要求不匹配等。

疫情来袭，全国的旅游职业院校都在思考如何进行教育教学的变革。杜兰晓认为，该校人才培养模式的变迁是全国旅游职业教育发展的缩影。

为推动专业升级和数字化改造，近年来，该校旅游规划与设计学院增设了“智慧旅游技术应用”专业，“酒店管理”专业更名为“酒店管理与数字化运营”，“景区开发与管理”更名为“智慧景区开发与管理”。

“一系列的变化意味着教学模式重构，办学理念、课程设计、教学方法都得迭代更新。”杜兰晓介绍，后疫情时代，学校更是对导游专业进行大刀阔斧的改革。

她举例，学校撤并了旅行社计调实务、旅行社门市接待等8门课程，增设智慧导览服务与管理、旅游IP运营与打造、旅游短视频制作等带有数字经济色彩的课程。

下了一番功夫，只为培养学生数字化思维和能力。杜兰晓坦言，学校对专业课技能进行数字化打磨，打破原先教材里的“章节目”体系，解构成若干“颗粒化”知识点。

本文由成都市府南河(锦江)综合整治倡导者、成都黄龙溪古镇旅游综合开发第一人、黄龙溪得舍禅意酒店董事长李勇推荐!