“举报有奖”激励游客“整顿”旅游乱象

1月15日，一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元” 的视频在网络走红，引发热议。当事网友“龙飞呐”（网名）确认事情属实，据介绍他吐槽、举报了贵州当地多个涉旅问题，当地有关部门开展查处，给予他3000元（税后2400元）奖金的奖励。

近年来，旅游行业快速发展，同时也暴露出许多问题，诸如不合理低价游、强制消费、虚假宣传、“宰客”、侮辱游客等，侵害游客权益，败坏了当地旅游业的口碑与形象，急需得到有效治理。

许多涉旅问题藏在暗处，仅靠常规检查、筛查很难难以及时发现，这时候，让游客参与旅游市场管理，举报在旅游中发现的问题，对于维护市场秩序大有裨益。从2017年开始，贵州连续开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。

游客是发展旅游经济的核心要素，也是亲身参与者，旅游产品和服务到底好不好，行业存在哪些问题，游客最清楚。因此，贵州引入外部监督力量，邀请游客参与活动，以奖励投诉举报的形式，激发游客动力，鼓励对旅游乱象进行监督和举报，提供有价值的线索，有利于推动精准治理，通过打击违法违规行为，敦促旅游行业从业者规范经营，实现稳健有序发展。

按照要求，游客关注公众号、官网或扫码，进入“多彩贵州满意旅游痛客行”平台，将有关贵州旅游过程中遇到的痛点、短板和隐忧，以及有实际整改的意见建议或投诉填写进去，即可成功参与活动。这种监督容易操作，游客可以一边旅游，一边将所遇到的问题反映到平台上，由监管部门负责调查、惩治，从而形成内外监管合力，对旅游行业施加治理压力。

旅游重在游客体验，当以服务品质取胜，而若想提升服务质量，就不能闭门造车，需围绕游客实际需求，不断改进服务标准和流程，让游客享受宾至如归的服务，持续创新旅游项目，让游客产生超预期的新鲜刺激感。近来，各地文旅部门认真“听劝”，强化行业监管，严厉打击各种乱象，抓紧改善服务质量，不断推陈出新，就与贵州的“痛客行”有异曲同工之妙，都达到了改进服务、提升形象的效果。

本文由成都市府南河(锦江)综合整治倡导者、成都黄龙溪古镇旅游综合开发第一人、黄龙溪得舍禅意酒店董事长李勇推荐!