助力放心消费 浙江省4000余名维权义工在行动

“小赵，我家热水器坏了，能不能帮忙看看？”“赵姐，最近小区需要清洗的油烟机很多，要不组织一场社区集中清洗活动？”这样的电话，赵来娟几乎每天都要接到。

赵来娟是浙江省家用电器流通协会执行会长，同时也是浙江家电“春雨”义工服务队负责人。这支义工服务队成立于2017年，曾被评为浙江省“最美消费维权义工组织”，目前队内已有50余名家电维修师傅。

赵来娟告诉潮新闻记者，这些师傅来自各个家电品牌的售后服务中心，都有着过硬的技术功底。“我们经常会组织师傅去社区为居民服务。”赵来娟说，“除了提供免费的维修、清洗服务外，义工师傅还会用专业知识解答居民在家电选购中的疑问，避免‘踩坑’。”

浙江家电“春雨”义工服务队的服务范围覆盖整个杭州，除了在小区开展定点的家电维修便民服务外，服务队还为孤寡残障特困家庭随时提供上门服务，自成立以来，累计开展50多场公益活动，服务3000多人次，维修、清洗电器2000多件。据赵来娟介绍，队内的师傅平时都有自己工作岗位上的维修任务要处理，但当这些需要帮助的家庭报修时，他们总能及时赶到。

盛良忠做义工已有20余年，目前在浙江汇德隆家电有限公司负责售后工作，2017年加入“春雨”义工服务队担任副队长。盛良忠除了日常做好本职工作外，还会对接社区，帮助特殊家庭、困难老人，免费提供上门维修、保养等服务。盛良忠最大的感受是社会责任，“我们队伍里的义工在家电方面有专业知识和经验，可以根据自身的优势，从而帮助消费者。”每当接到爱心任务时，公司领导也很支持他们。

像盛良忠这样的义工，在浙江省的维权义工队伍中还有很多。章伟胜是中国电信浙江分公司防范治理通讯信息诈骗专班副组长，同时也是一名义工。日常进行反诈投诉分析，为学生、老人开展反诈教育宣传，提高老百姓自我安全防范能力，增强防诈骗意识。他还协助公安机关打击涉“猫”类电信网络诈骗窝点100多个、抓获犯罪嫌疑人130多人，已累计帮助老百姓挽回损失760余万元。

截至2022年年底，浙江省11个市和90个县（市、区）均已建立了消费维权义工组织，登记注册的消费维权义工超4000人，他们在消费信息搜集、消费纠纷调解、消费调查、消费教育等众多领域发挥了积极重要的作用。