浙江发力网络消费监管 护航平台经济健康发展

中新网杭州3月15日电(奚金燕 汪轶文)浙江作为平台经济大省，网络消费监管是重中之重。15日记者获悉，2022年浙江省市场监管部门持续迭代“浙江公平在线”，监测覆盖重点网络交易平台500余个、电商经营主体2000万家，发现并闭环处置风险线索6.8万件，督促平台下架商品29.7万件，立案查处网络案件1.2万件。

根据浙江省市场监管局发布的《2022年度消费维权白皮书》(以下简称《白皮书》)显示，2022年，浙江省市场监管部门共受理投诉举报194.92万件，同比上升30.02%。其中投诉145.27万件，同比上升举报49.65万件，为消费者挽回经济损失2.33亿元。其中受理网购投诉106.01万件，占投诉总量的72.9%。

2022年，浙江省持续加强平台经济数字治理，持续迭代“浙江公平在线”，拓展监测覆盖，增加监测模型，优化基础算法，提升全网监测和风险感知能力。

对于平台企业，浙江省加强合规管理，全面实施平台“点亮工程”，着力破解电商平台主体信息和规则不明问题，覆盖该省110余家第三方电商平台和300万余户网店，共摸排平台经营者300万余户，亮照总数达60余万个、亮证总数达40余万件、亮规则总数逾2万条。共清理虚假过期无效证照超5万余张，督促2000余户应办未办证照的商户办理证照，立案查处100余起。运用大数据实施动态数据画像，开展电商平台体检，清除平台风险隐患1.3万条，推动网络市场消费环境持续改善。

对于网络直播新业态，浙江省指导发布《直播电商管理规范》《直播电商选品标准》等团体标准，明确合规管理要求，规范MCN机构、主播行为。浙江省市场监管局联合七部门推进直播乱象专项治理，依法立案查处价格欺诈、无底线营销等突出问题案件3136件，移送公安等其他部门处理45件，有效净化直播营销发展环境。杭州、宁波等地还开展“放心消费直播间”创建试点工作。

为创造更好更优的消费环境，《白皮书》显示，2022年，浙江坚持质量第一、量质并举，打好放心消费建设质量提升组合拳，持续扩大“放心消费在浙江”行动影响力，动态培育放心消费单位23.9万家，其中无理由退货承诺单位9.1万家。各地加强与金融机构合作，创新推出“放心贷”产品，仅农信系统就向3万家放心消费单位贷款1100亿元，减息让利超3亿元。

此外，浙江还发布了2022年度消费维权十大案例。如，2022年3月，浙江省消保委接到一起未成年人高额打赏主播投诉，涉案金额超过百万元。通过调取、分析聊天记录，工作人员发现被打赏的主播明知打赏者为未成年人，并且存在诱导未成年人充值打赏的行为，在投诉人小孩微信支付达到限额的情况下引导其通过第三方账号进行代充值。经浙江省消保委多次协调，平台最终将百万余元打赏款原路退回到消费者账户。

互联网时代，数据安全也成为消费者关注的重点。2022年9月，嘉善县市场监管局接到多名消费者投诉举报称，某公司在其售楼处私置摄像头，非法获取访客人脸识别信息。经查，消费者反映情况属实，执法人员在该售楼处共发现6处人脸抓拍摄像头。该公司违规使用人脸识别系统，非法摄取访客人脸信息94034条，严重侵犯了消费者的个人信息权益，被嘉善县市场监管局处以28万元罚款。