既是为民服务怎可冷热有别

澎湃新闻今早援引大河客户端8月8日报道，称郑州一派出所大厅没空调没水喝、厕所不给用，办事员称管不了，这“两没两不”一石激起千层浪，工作人员吹空调，办事群众冒热汗的冷热两重天模式引起郑州市民的不满和网友的声讨。

据悉，这两天郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。许多市民不解：排队等待办事的人本来就心里着急，到办事大厅办事还要忍受高温折磨，这让办事的人心里更急了，派出所不能在大厅的排队等候区域装个空调吗?

就是这样的一问，反映出了该派出所的服务意识淡薄。不仅如此，当记者追问，大厅里排队等候的区域没有空调吗?办事大厅内的一名工作人员回答说“没有”。大厅里这么热，没想过安装个空调吗?对方说：“那不是我们能管的事。”为啥派出所工作人员坐的地方有空调，对方称，“那是我们工作的地方。”当记者再次追问为啥不在大厅的排队等候区域装一个空调，一名工作人员说：“你跟我说，我也没办法。”这一推到底的工作方法，真是甩得一手好锅。

只是不禁要问，窗口服务是与老百姓直接对接的地方，一味甩锅真的好吗？据了解，早在去年11月，省公安厅厅长舒庆就曾要求全省各级公安机关要坚持人民公安为人民，从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的地方改起，真正把公安工作做到老百姓的心坎上，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。可见省厅为民服务的初衷到了下面彻底变了味儿。

想要人民满意，就要想群众所需，将为民服务的理念落到实处。有郑州市民表示，派出所的办事大厅，是办事群众经常去的地方，不但服务应该跟得上，空调等便民设施也应跟得上，这样才能让办事群众满意。面对老百姓的诉求，工作人员即便没有决定权限，但也应将群众的声音及时反馈上级，沟通解决问题；即便是不反应情况、不解决问题，最起码答复的态度不应该这么生硬。

我们一直都在提转作风，而作风的好坏集中反映在服务意识上面。单纯的依靠工作人员的主观自觉是不够的，必要的外部监督和评价体系建立健全也是不可或缺的。让老百姓可以对获得的服务进行评价，并且将评价结果运用到考核中，以有效的手段倒逼管理的细化和服务的提升，如此，服务的质量和水平自然有了保障。

郑州这样的派出所或许在全国范围内并非个例，可能有的地方条件也并不允许安装空调，但是我们有句老话，不患寡而患不均，工作人员应该和群众在一个空间共同冷暖，既是为民服务就注定不可冷热有别。

姓名：孟伟 唐山市丰南区钱营镇政府