“服务窗口”本职就是要方便于民

在社区开设服务窗口是一项便民、利民的工作，充分发挥了社区贴近群众的功能，体现建设服务型政府的要求，出发点非常好，但在实施过程中出现了各种各样的问题。(来源于：人民网)

显然，“窗口办事难”的问题造成群众生活不便，浪费了前来办事百姓的时间，损害了群众的利益；让我遗憾的是，这个空空的窗口造成极大的财力、物力、人力的浪费，同时也极大地降低了政府办事效率，背离服务人民的初衷，给群众造成了不良印象，不利于服务型政府的建设；更让我遗憾的是窗口事件很可能由于媒体的曝光，让舆论聚焦，造成非常不好的社会舆论效应。

之所以会出现“窗口办事难”，既有政策宣传的缺位，也有单位制度监管的缺位，更有工作人员服务意识的缺位，因此，想要更好的落实窗口服务，推进服务型政府的建设，必须要学会以下几招。 政府部门要做好前期的调查研究，要明确社区居民的需求，要科学地预估工作量，可以根据实际选择多部门设置一个综合服务窗口或将业务进行细分，甚至可以设置自主化服务窗口。进一步完善体制机制，明确工作人员的责任。加强窗口工作人员的业务培训，实现“一窗多能”。

窗口服务是服务型政府的一部分，要更好的落实窗口服务，推进服务型政府的建设，不能只管漫天撒种而不管落地生根，我们要雷厉风行抓落实，除了要制定相应的制度，还要一以贯之，层层抓落实，持之以恒，形成常态化，唯有如此，才能在根本上解决窗口服务的诟病。

要进一步拓宽群众发声渠道，定期收集机制，推进问题收集成常态。开设意见箱，每周定期收集整理群众反映的问题及意见，及时反馈，逐项办理，拓宽群众反映问题的渠道，标本兼治解决群众普遍反映的“办事难”问题。将意见箱收集形成一项长期工作，纳入全年信息考核中来，进行打分、考核，倒逼窗口提升服务质量。

从历史的角度来看，发展是一项长期的过程，服务型政府的建设也是一项系统的工作，因此，面对“窗口办事难”问题，我们对政府要多一些理解，多一些信任，更多一些过程意识，只有这样，才有助于看到主流，形成共识。（文/小李飞刀 三台县民政局）