“奔驰车主哭诉维权”呼吁优化维权工作

4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。“奔驰车主哭诉维权”一事有了最新进展，据媒体报道，西安市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成涉事4S店尽快退车退款。

当前客户信息不完整、共享程度差；客户档案的整理不到位问题；缺少完整的管理体系等属于4S店通病，而基层消费维权工作是一项复杂的系统工程，是一个长期的建设过程，必须按照客观规律办事，避免陷入误区。

为避免“奔驰车主哭诉维权”，呼吁优化维权工作。笔者建议如下：一方面，建立健全多部门协同联动消费投诉分级响应机制，依据消费投诉的性质及复杂程度来区分轻重缓急，并建立对应的响应机制，共同整治消费领域各种违法行为，加强对疑难复杂消费者投诉的联合处置，凝聚维权执法合力；建立完善信息共享、执法协作、违法抄告及移送等工作制度，加强在企业经营信息通报、联合执法、舆情处置等方面的协同联动，有效整合各类资源，提高行政效能。另一方面，广泛建立12315消费维权工作联络站(点)，积极构建全社会力量共同参与的消费维权综合网络，并选择一批有社会影响力、素质好、工作能力强、热心维权事业的人员担任消费维权联络员，真正让广大消费者小事不出街道（村），大事不出区（镇），在家门口就能妥善解决消费纠纷，真正把《新消费》落实到位。

老河口市市场监督管理局 张俊杰