著名经济学家周德文：民营企业如何解读经济领域亮点（四）

一是树立“合作”意识，摈弃“个人”主义，注重团队协作。“一根筷子易折断，十根筷子硬如铁。”企业家要摈弃“个人”主义，突破孤军奋战的局限，注重协作，把其他企业的优势与自身结合起来，最大限度地发挥双方的长处，只有这样才能增强战斗力、增强凝聚力，把蛋糕做大、把事业做强。

市场经济时代更强调包容与吸纳，只有运用合力，善于合作，才能构建完美的企业蓝图。特别是对中小民企来说，如果不想成为市场经济中劣势的那一方，就要积极投入到与自己有优势资源互补的合作中去，从而更好地奔跑在由“高速度”向“高质量”发展的道路上。

二要树立“服务”意识，摈弃“官僚”主义，注重消费者优先。企业要生存、要发展，一定离不开营业额、离不开利润，但营业额和利润的主要来源是消费者的消费。如何看待消费？如何看待消费者？不同的企业可能不尽相同。有的企业可能只想把消费者当作控制和“剥削”的对象。

而有的企业却把消费者当作朋友，当作衣食父母，在坚持原则的基础上，用朋友的方式、用消费者喜欢的方式，对待消费者，为消费者提供高附加值的服务。这两者最大的区别就是前者注重的是价值剥削，后者注重的是消费者感受。

在市场经济时代，其最终结果，可能不用我说，大家闭着眼睛也可以想到：只注重价值，忽略消费者的感受，必不长久，是用短视的眼光看问题。而注重消费者感受，处处替消费者着想，为消费者提供高质量的产品、高质量的服务，表面看来有可能增加公司的某些负荷，但长远来看，却会增加消费者满意度，增加消费者黏性，让消费者不想也不愿意离开。

企业没有了消费者，利润也就无从谈起。因此，优秀的企业家，都有很强的服务意识。企业要生存、要发展，一定要树立“服务”意识，摈弃“官僚”主义，注重消费者优先，把为消费者提供服务，努力到每一项服务、每一个过程、每一个细节，从而赢得消费者、赢得市场。

三是树立“创新”意识、摈弃“拿来”主义，注重逆向思维。创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑；站在企业的角度，它是参与市场竞争的重要优势，是支持国家战略、深挖客户需求并反映到产品开发中的负责任态度。

“拿来”主义固然好，但容易滋生“山寨”“模仿”“引进”……如果一直徘徊于“拿来”，很容易抹杀我们的原生创造力，不利于企业的长远发展。因此，企业一定要运用逆向思维，着眼于未来，打造创新团队，积极响应“加快建设创新型国家”的号召。

民进中央经济委员会副主任、中国中小企业协会副会长、上海中和正道董事局主席周德文