周德文讲企业营销故事：主动出击 完成订单（一）

当今社会，传统企业越来越专注于网路销售，同行、同款的价格战竞争也就日渐激烈。

有一天，一个顾客拍下200多件X品牌大码衬衫，一天过去没付款。第二天早上X品牌客服珊珊看客人旺旺在线，就发个信息过去问：你好，xx先生 ，你昨天拍下的衬衫都有货的哦，质量都是很好的，看您没付款，您对我们的衬衫有问题么？ 

过了很久，客人回了：我看到还有价格比你们低的哦！随即发了Y品牌衬衣的网址给珊珊。

姗姗看了下客人发来的网站，发现对方的店面就在自己公司附近，于是便立马去店面看了下那款衬衫。比较下来发现对方衬衫面料里涤纶含量便多，手感并不好。但珊珊不动神色地全然掌握了Y品牌衬衫单价以及批发价。

知道了对方的价格接受范围，珊珊即刻不容缓地回复客人说：你说的那家衣服我有看过，也是我们这里附近的，面料没我们的好哦，我们的含棉量高些，顾客反应都很不错的，你可以考虑下我们的哦。

客人说：你能给优惠点么？

珊珊根据公司给自己的销售权限，每件让了3元，客户很开心，立马爽快的付了款，并嘱咐说：质量一定要好哦，今天发货。 

珊珊答应着，心里也很高兴：200件不少呀，虽然价格减了3元，还是有一点点赚的，而且还能做个熟客。

货发过去不久，客人就来补了两次货，一次300件，一次800件。天呐，珊珊开心的呀，乐了好几天。

就这样，这个客人成了长期合作客户，而且每次订货都是很爽快，也没退换过一件货。

周德文介绍：民进中央经济委员会副主任、中国中小企业协会副会长、温州中小企业发展促进会终身荣誉会长、上海中和正道董事局主席。