平台企业营销活动“画大饼”是一种“消费欺诈”

抽中了一台华为P40 Pro手机，却被平台告知由于“抽奖设置失误”将补寄其他奖品补偿；成功抢到1499元的平价飞天茅台，却遭遇平台砍单，咨询客服被告知取消原因是“出现了相似地址”；参加平台的“砍价免费拿”活动，忙活了近3个小时，转发到了好几个微信群，最终也没有拿到商品……记者近日采访发现，一些平台企业的营销活动看上去很美，实则套路满满，有消费者质疑其真实目的是为了拉新或者引流。（11月19日《工人日报》）

近年来，一些平台企业的营销活动不但频率高，而且方式多，有抽奖、抢单、砍价免费拿等诸多活动，其目的是为了吸引消费者，达到促销效果。

但在实际生活中，也有一些平台企业竟然在营销活动中“画大饼”“设套路”，让消费者有一种被欺骗、被忽悠的感觉。就拿“砍价免费拿”活动来说吧！据北京消费者楚女士吐槽称，她在11月16日参加了一家电商平台的“砍价免费拿”活动，3个小时之内砍到0元就可以免费拿。但忙活了近3个小时，转发到了好几个微信群，又转给了几个朋友，她也没有拿到商品。而且，越到最后越难砍，每次只能砍0.1%。邀请别人帮忙砍价，必须要下载平台APP并注册。可见，一些平台企业搞营销活动是“假”，拉新和引流才是“真”。

笔者以为，平台企业通过营销活动吸引流量和用户无可厚非，但前提是必须以诚信守法和不损害消费者权益为前提。如果通过营销活动给消费者“画大饼”“设套路”，这显然是一种地地道道的“消费欺诈”行为，一旦被消费者“识破”骗局，就等于是“搬石头砸自己的脚”，最终必定会被消费者所唾弃。

因此，笔者以为，平台企业开展营销活动，必须做到三点，才能取信于消费者，赢得消费者的信任。其一，营销规则必须公平合理，不能随意减轻或免除自身责任；其二，营销规则要公开透明，要确保消费者在参加之前对营销规则充分知情；其三，一定要信守承诺，要严格按照营销规则兑现承诺。只有真心实意地做好这三点，营销活动才能达到预期效果，消费者才能心甘情愿地“掏腰包”购买你的产品。否则，消费者也不是“傻子”，怎么会次次“入套”被欺骗、被忽悠呢？

当然，要遏制少数平台企业营销活动“画大饼”“设套路”行为，还需平台严把审核关和准入关，对涉嫌“画大饼”“设套路”的平台企业要坚决予以取缔，并通过法律途径追究其法律责任，让其付出“沉重的代价”，倒逼其切实履行诚信原则，远离给消费者“画大饼”“设套路”的消费欺诈行为。

浙江省开化县会计核算中心通讯员：廖卫芳