数字化社会，对老年人多些耐心和关心

最近，一段名为‘老人冒雨交医保被拒’的短视屏在网上疯转，视频画面中老人缴纳医保被拒收现金，坐在办事大厅椅子上委屈无助得像一个孩子。这段视频在网上引起了非常大的舆论风波，也折射出虽然时代进步，年轻人追求方便快捷，而老人们却被数字化社会遗忘了。

我们经常会在生活中看到很多这样的提示，如乘车请扫二维码、进入公共场所请出示健康码、车站请网上购票、餐饮店请扫码点餐等，这些现象确实反映了信息时代生活方式的一“码”畅通，减少了很多不必要的麻烦，可这对于赶不上信息时代这辆快车的老人们来说，一“码”畅通反而成为了他们生活中最头疼的麻烦。如今，我国老龄化现象越来越严重，五六十岁不精通智能手机的人在小县城小乡镇比比皆是，就更不用说七八十岁的老人了，他们普遍存在文化程度低、不识字、眼睛不好、手指不灵活等等情况，智能机在他们眼中就犹如一个复杂的新事物，摸不透也学不会，所以他们基本用的都是老人机，只会拨打和接听电话。难道就因为老人们跟不上时代发展，我们就在发展的过程中将他们抛弃吗？那等到我们老的一天，也适应不了新时代的发展了呢？我们又该怎么办？“老人冒雨交医保被拒”的背后，该警醒我们的不仅是表面老人的无助，还该有背后各个服务平台服务方式的单一的问题，应该多考虑老年人的实际情况，将老年人纳入服务对象，考虑他们的只会使用现金，不会玩手机微信支付宝缴纳电子货币；去银行只会在银行柜台取款存钱，不会在自助机上操作；去菜市场卖菜只有收现金这一个收款方式，等等情况，从而加以解决，让数字化拥有更多的温暖。

在这数字化时代，笔者认为时代发展的这趟列车，一个人也不能丢下。其实我们有很多方面可以做出努力：一是对老人多点关注和关心，把他们的需求考虑到科技发展和服务中。如字幕大、模块简单的操作界面，职能语音输入、更有人情味的人工服务等。二是适度保留传统服务方式，充分考虑特殊人群的需求。如公交车可以投币、刷卡和移动支付、禁止以健康码为通行的唯一凭证、任何行业都不得拒收现金、增设特殊人群窗口等等。三是对老人多点耐心，帮助他们适应生活的进步。如网上报道的孙子帮姥姥制作微信操作指南、老年大学开设智能手机培训班等。

老吾老以及人之老，善待今天的老人，就是善待明天的自己。国务院办公厅日前也印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，用以解决老年人运用智能技术困难的问题，作为社会生活中的广大一员，我们也应该用我们的耐心和关心，化解老人在数字化时代的不知所措。

贵州省镇远县青溪镇人民政府 冯婷