驻企服务员让营商环境在细节中不断优化

“我要为驻企服务员点赞！”近日，在杭州市深化助企服务工作推进会上，娃哈哈集团董事长宗庆后等企业家通过视频伸出大拇指，向杭州市第一批驻企服务员表示感谢，为第二批驻企服务员鼓劲加油。“为何驻企服务员成了‘香饽饽’？”一位参会企业负责人解释道，“我们在助企服务中尝到了甜头。”（12月6日《工人日报》）

优化营商环境，应以企业和企业家需要为中心，以服务企业为核心要素，感知企业冷暖，解决企业所需所愿所盼。不过，回应企业家关切，为企业提供优质服务，则是一个复杂而系统的工程。当下，优化营商环境已成社会共识，也是各级政府持之以恒的努力方向。在营商环境对地方创新发展起着决定作用的情况下，优化营商环境更需要“从大处着眼，从细节着手”，以结果为导向，用实际成果去评价。

在众多助企服务措施中，杭州市的驻企服务员获得了企业家的称赞和支持，作用和效果在实践中得以充分体现。驻企服务员之所以成为“香饽饽”，并在助企服务中交出亮眼的成绩单，源于下派驻企服务员发挥了独特的优势。一方面，通过向企业派驻服务员，在政府和企业之间搭建了一条便捷的通道，使得企业的实际情况能够被及时掌握和深入了解，同时又能迅速和快捷的反馈到服务机构，使后续助企措施能更精准落地，让企业的所需所盼所急所难，都能得到积极的回应和解决。

另一方面，驻企服务员的参与解决了责任落实不畅的短板，实现了服务作风由“企业走上来”，到“政府走下去”的转变，让企业真正成为了“服务中心”。驻企服务员实现了专责专业，其工作成效的好坏，与企业的评价密切相关，由此充分调动了驻企服务员的工作主动性和积极性，让自身的作用得到了最大发挥。加上驻企服务员并非一个人在战斗，其背后是整个政府服务团队甚至更高决策层，能透过此解决助企过程中的“中梗阻”现象，使得助企的综合措施在落地过程中不打折扣。

优化营商环境是一个老生常谈的问题，不过在结果上却呈现出很大的差异性。服务质量的好坏，最终还得靠细节来落实，真心为企助企的地方，就会出台一系列接地气、贴民生和虑需求的精准措施，体现出高度的科学化、精细化和高效化，比如驻企服务员就如同给企下派了一个“企业保姆”，能为企业提供全程化、无疑化和无遗漏式跟踪服务，既解决了企业的实际困难和需求，也通过这种方式锻炼了队伍，增加了感情，让各级政府公务人员在服务企业过程中学会换位思考，让工作作风在服务过程中不断巩固和提高。

相信有了这样的经历和过程，这些驻企服务员在任何工作岗位，都能让自己的工作作风和行为方式得到延续，成为独特的个人风格。同时，有了驻企服务员作为政企沟通“连心桥”、解决问题“直通车”、企业发展“动力源”，能够消除在亲商、利商和为商的过程中，所形成阻隔效应，实现服务与被服务间的有机统一，让服务措施落实落地。

以此为参照，对于那些“只重招引不重服务”的地方来说，驻企服务员的细节之美，已形成了强烈的反差。营商环境的优化，不能空喊口号不落到实处，更不能以打着服务为民的口号去扰企、伤企和坑企。尤其是受官本位、权本位思想的影响，用会议落实会议，用文件落实文件，用表态代替行动的现象依然存在，作风飘浮、措施虚置、效率低下的问题还治而不绝，这些都需要在驻企服务的主动担当中找差距，都需要在为企服务中找出路，最终才能在为企助企中尝到了甜头，为地方经济可持续发展营造优质的营商环境。

四川省营山县交通局派驻纪检组 唐伟