扫码点餐，流程简化服务不能减

近日，中消协指出，当消费者到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐服务，只能通过公众号和小程序进行“扫码点餐”，侵犯了消费者的相关权益，属侵权行为。（财联社 3月25日）

作为纸质点单方式的补充，扫码点单的出现得益于科技的进步。不得不说，它给商家的运行带来了许多便利，不仅节省了消费者和商家点单和传单的时间，也减少的商家人力成本，提高了工作效率。但是作为一种全自动不需要“人力”的点单方式，扫码点单有时也会给消费者带来许多不便，例如网络延迟打不开点单页面、老年人单独外出就餐不善于使用手机、没有网上支付能力等等。倘若遇到这些问题，消费者大部分会选择直接换另一家餐厅进行消费，很少有人会花费时间精力进行维权。

其实，扫码点单给消费者带来的困扰不仅在于此，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权“自主选择商品品种或者服务方式”，这意味着经营者只提供扫码点单的方式，就是侵权。同时，消费者有时在扫码点单的同时，还会被强制关注公众号，注册会员，通常会获取消费者姓名、位置等信息，同样侵犯了消费者的个人隐私权。

其实我们应该看到，扫码点单这一方式本身并不存在问题，问题在于商家利用这一技术强迫消费者被动选择，其实商家节省出来的成本，是变相的增加到了消费者的身上。而消费者往往会因为维权浪费时间、程序复杂，而放弃维权，这无疑是放纵了商家的侵权行为，这无疑是违背了科技发展的初衷。因此有关部门必须有所作为，无论是通过市场监管部门进行监管，还是发挥媒体的监督作用，都应充分发挥自身作用，维护消费者的权益。

在科技不断进步，追求“短、平、快”的社会发展浪潮之中，我们固然应享受科技带给我们的便利，但于商家而言，在享受便利的同时，更应回归到服务的本质，如何让消费者体验更好，才是商家真正该思考的问题。

唐山市路南区人民法院 董申