特斯拉事件不应止于“道歉”

4月19日，第十九届上海车展开幕当天，在特斯拉汽车展台，有两名女子身穿印有“刹车失灵”和特斯拉标志的T恤，引发广泛关注。20日晚，特斯拉通过官方微博就未能及时解决车主的问题，发布致歉信。（4月21日央视新闻报）

事实上，近年来，特斯拉刹车失灵、自燃等事故问题在国内外频发，有关数据显示，特斯拉在华裁判文书超千份，投诉114条中仅有一条已解决。20晚特斯拉发布声明称“争取让车主满意”，联想之前特斯拉的“绝不妥协”的强势态度，让人不禁怀疑特斯拉转变如此之快究竟是迫于形势的危机公关还是发自内心的诚恳歉意。

此次特斯拉车主维权历时长达两个月才得到特斯拉正面的答复，从合理渠道到拘留五日，从地面到车顶，消费者的合理诉求难以站着体面解决，而是陷入一闹就灵，抖音维权的误区。中国一向欢迎各国企业来华投资，也一视同仁对待所有企业，但如果企业不尊重消费者的合法权益，一味向钱看，罔顾自身信誉和品牌形象，终是作茧自缚，自取灭亡。相关部门也要发挥监管职责，畅通维权渠道，做消费者维权“靠山”，保障维权便捷、高效，减少维权闹剧。

特斯拉道歉并不是此次特斯拉维权事件的终点。车辆质量问题关系到车主的生命财产安全，是至关重要的，不容许一丝马虎的。显然特斯拉不能既当运动员又当裁判员，自说自话用自己手里的数据回怼消费者的质疑。引进有资质检测的第三方机构进行全面检测，回应消费者诉求，公开数据，满足消费者知情权才是下一步应做之事，相关部门也要全程监管，不留一丝偷奸取巧的机会，倒逼企业保障产品质量，对于以次充好、企图蒙混过关、不尊重消费者、不尊重市场的予以相应惩戒。

此次事件将特斯拉推上风口浪尖，全社会都在关注事件的发展，不要让热度高低成为维权是否能成功的标准，不要让企业店大欺客成为常态，不要不要让消费者合理合法的诉求成为空中楼阁。

河北省唐山市丰南区东田庄乡政府 王璐