打击“低价游”亟须“法律亮剑”

“五一”临近，连日来，多地旅游市场回暖，但一些低价游问题也应引起消费者特别是老年消费者的注意。记者日前采访了解到，今年初，江苏省扬州市一名老年消费者刘先生进了一个低价游旅游群，交了钱之后，对方承诺的礼品也收到了，他和老伴准备过年期间出去转转。然而，由于疫情原因，旅游计划搁浅。不过想要退款时，却遭遇了“踢皮球”。目前，江苏省扬州市消费者协会已成功调解了刘先生的旅游消费纠纷，并发出消费提示，老年人应警惕“零团费”“低价游”。（4月29日《工人日报》）

众所周知，“低价游”是指经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利的旅游项目。

近年来，各地“低价游”乱象丛生，已成为旅游业的一大“顽疾”，饱受社会诟病。许多游客，尤其是老年游客，在遭遇“低价游”被骗之后，才知道“低价游”实质上是“购物游”“骗钱游”。但由于绝大部分游客在遭遇“低价游”欺骗之后，往往采取“自认倒霉”的态度，既不维权，也不举报，致使一些不法经营者更加有恃无恐，肆无忌惮，导致“低价游”乱象屡禁难止。

为此，国家旅游局曾发布警示和提醒:第一，游客在选择旅游产品时，应提前做好准备，通过网络等渠道了解旅游目的地的有关情况，做到心中有数。第二，低价旅行团往往在行程中安排过多的购物活动，这样的旅行团不能保证旅游品质，旅游者需谨慎选择。第三，游客在与旅行社签订旅游合同时，应要求在合同中载明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称，对另行付费的游览项目要做出明确约定。第四，行程中，游客有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动，参加合同中约定的购物活动时应对商品的价格有合理的心理预估，不要贪便宜。第五，游客应警惕以“冒充富豪”、“企业赞助”、“店庆促销”、“攀老乡”、“祈福避祸”为噱头的购物陷阱，购物后，应要求商家开具正规的发票并妥善保存。可以说，国家旅游局的“警示”和“提醒”是够全面、够详细的。

但笔者以为，国家旅游局警示归警示，提醒归提醒，要真正有效打击“低价游”乱象，还需“法律亮剑”。首先，立法要尽快。旅游法应尽快出台相关细则，不妨把重心放在打击强制交易和非法获利上，通过立法形式规范旅游市场，规避“低价游”乱象。其二，监管要到位。监管部门做到有法必依，执法必严，织密监督网，对那些违法违规的旅游经营者绝不姑息，露头就打，以维护正常的旅游市场秩序。其三，处罚要跟进。对不良从业者不妨采取“最严处罚”，如设立“黑名单”，或采取“高额罚款”，加大其违法成本，让其付出“沉重的代价”。其四，增强游客自我保护意识。要加强游客对个人旅游权益的自我保护意识，提升消费理性。同时，一旦发现不合理“低价游”、“购物游”，要积极大胆举报，以维护自身旅游权益不受损害。

当然，还需加强企业自律。要不断加强对经营者的诚信和自律教育，促使经营者做到诚信经营，自觉远离不合理的“低价游”、变相的“购物游”。

笔者相信，只要“法律亮剑”，形成强大的威慑力，就一定能有效地打击“低价游”乱象，还旅游市场一个正常、有序、良性的旅游消费环境。

浙江省开化县教师进修学校通讯员：叶金福