职能部门敢啃硬骨头 莫要“闹剧式”维权成常态

前有奔驰女车主放弃理性，在众目睽睽中跳上4S店展车的引擎盖连哭带喊撒泼式维权；后有上海国际汽车展特斯拉展台上，一名女子身穿印着“刹车失灵”四个红色大字的白T恤女车主，爬上特斯拉展车车顶高呼“特斯拉刹车失灵”，进行维权。诸如此类的事件经过广大网友和网络媒体的飞速传播，成功引起了社会各界的关注，更是掀起了网络上的讨论热潮，呈现出的看似不文明的一幕实则是讲理沟通无效的结果。

有网友认为当前消费者维权难，维权途径不明，维权进度不透明，只有事情闹大才有官方部门介入，政府监管缺位。但也有一些理性的网友表达说，应该官方介入联合调查，先理清事实真相后再判断孰是孰非，毕竟没有调查也就没有发言权，支持消费者的维权还是应该通过合法途径来维护。还有网友表示，大额消费维权尚且如此之难，生活中百姓几百几千元的维权事件更是难以被重视解决，深表同情的同时，细数身边小额维权事件被有关部门形式化结案，老实人只能自认倒霉……还是希望政府可以给老百姓一个真正维权的渠道，而不是现在只要维权就无比艰难。

个人认为，对消费者来说，维权需理性，“按闹分配”不应该成为社会的常态，忠厚实诚也不应该是被欺负的借口。靠“闹大”维权，不是法治社会该有的现象，而且激进式维权只会叠加消费者的“群体性安全焦虑”，认为政府相关部门遇事不作为敷衍了事，甚至在包庇纵容这些企业，从而增加对政府的不信任感，造成“撒泼才能维权”“人太老实易吃亏”的错误观点，从而形成不良的社会风气。因此，在合法合规的渠道内寻求问题的解决方案成为了广大人民群众的期待。与此同时消费者维权难的问题也要引起政府相关部门的重视，在不断深化改革、完善消费者正规维权的途径及方法中寻求合理合规的解决途径，避免事件扩大化。同时，法规也好，常理也罢，在现实生活中都有可能走样，这就要加强对政府部门执法的监察力度，在还原真相的同时，要求相关部门更需秉公处理，不能妄国法徇私情。

河北省唐山市丰南区青年路街道办事处锦绣天地社区 郗平