小心思 大能量 大情怀

本轮郑州疫情关键区域、正处于封闭式管理的郑州市第六人民医院已于近日宣布紧急开通线上诊疗，并设立24小时专线电话，“服务”不打烊！行动虽受限，知识却无界。此次院感虽防护不当，但机智的“补救方式”仍值得赞赏，小心思带来大能量，小心思彰显大情怀！（8月10日澎湃新闻）

郑州市六院内部发生疫情后，立即启动了防疫工作，封闭医院，禁止人员流动，第一时间控制住了院内疫情扩散，为有效利用资源，郑州六院迅速提振精神，开通了“互联网六院”，借助互联网的便利性在特殊时期实现了资源的优化配置，为人民群众提供了网上诊疗的服务。

随着信息技术的高速发展，市场上“互联网+”一站式的服务方式已不少见，但其多半是营利性的消费服务，真正以人为本、为人民和社会服务的行业大门还处于“虚掩状态”，这不仅造成了资源信息的浪费，更多的是对人才和专业技术知识的埋没。

疫情当前，很多图书馆、博物馆纷纷入驻了互联网、公众号、短视频媒体等，利用现代信息技术，保持行业维稳运转，让群众足不出户就能“眼观八方”。银行，医院、政府这些服务行业，也充分享受到了互联网带来的便利，纷纷拓宽线上服务平台，细化线上服务窗口，完善技术人员保障，实现了跨界服务，全面服务。让“学有所成”落实到“技有处展”，让人性化服务不仅仅停留在“敲门入户”，而是让百姓动动手指，就能立享快捷。

凡事都有两面性，“互联网+”的方式虽然省时高效，但接收信息趋于单向化，容易产生错误的判断，也不能过分依赖，要根据问题主次、考虑轻重缓急，研判处理方法，将线上服务与线下服务有机结合，互促共进。“人性化服务”也只有站在群众的角度考虑问题，才能将工作转化为百姓切切实实的获得感、幸福感、安全感。

河北省唐山市乐亭县委 孙蕾蕊