莫让游客“喊退票”成为节假日景区的一道“风景”

10月3日，四川甘孜，网友爆料，国庆节第三天稻城亚丁景区大巴车安排严重不足，大批游客滞留到深夜9点多。视频中可以看到，摩肩接踵的游客齐声大喊退票。10月4日下午，景区工作人员回应，昨天是因为大巴车出现问题，目前景区运营正常。（10月5日《澎湃新闻》）

又见游客因滞留而“喊退票”的新闻。每每看到这样的新闻，笔者不禁在想:缘何“喊退票”这道节假日景区里的不和谐“风景”几乎年年上演呢？

近年来，每到节假日，尤其是到了国庆、春节等“黄金周”长假期间，各地旅游景点“爆棚”的新闻就几乎天天见诸于媒体，有的游客吐槽黄金周变成了“黄金粥”，有的游客感叹“后悔出来玩了”，有的甚至直接“喊退票”。

由于旅游景区“爆棚”，各地景区也曾发生过游客间、游客和安保间的各种摩擦事件，比如前几年，华山万名游客滞留，导致游客与安保人员发生肢体的严重冲突事件。此次四川甘孜稻城亚丁景区因大巴车安排严重不足，大批游客滞留到深夜9点多，导致大批游客齐声大喊“退票”，这也是因为景区“爆棚”惹的祸。

其实，游客利用节假日到各大景点旅游，无非是想放松心情，并借机赏美景、尝美食，领略不同景点的人文、风俗等，谁都不想因为景点“爆棚”而“喊退票”。这样的“出游”不但没有起到放松心情的目的，反而徒增人累、心累。

笔者以为，游客“喊退票”不但折射了旅游景点严重“爆棚”的事实，而且也无形中暴露了各地旅游景区既没有严格落实“预约、错峰、限流”措施，又没有发布“预警机制”。因此，笔者以为，要化解游客“喊退票”不再成为节假日景区里的一道不和谐的“风景”，关键还是亟须切实落实“预约制”和完善“预警机制”。

首先，各地旅游主管部门应加大景区监控密度，建立公开透明的预警机制，及时通报重点景点客流量，做好险情预警、游客分流和疏导工作。其次，景区和政府有关部门不仅要统计每日接待游客数量，还应根据可容纳游客上限，通过报刊、电视、广播、网站等媒体实时信息公开，主动发布安全预警，方便游客安排出游日程和地点。其三，建立健全旅游旺季热门景区“网上预约制”，引导游客“预约出游”“错峰出游”，这不仅有利于景区资源可持续利用，也能提高游客的游览质量。

当然，还需完善“带薪休假制度”。众所周知，采取集中放假的方式，通常会导致游客扎堆出行、热门景区“爆棚”的现象。如果能采取灵活的带薪休假制度，或许就能有效缓解景点“爆棚”现象的发生。

但愿各地旅游景区能够通过严格落实“预约、错峰、限流”措施和完善“预警机制”等有效举措，让“喊退票”不再成为游客对旅游景区“爆棚”场景的一种“不满”和“宣泄”，更不要让游客“喊退票”成为节假日景区里的一道不和谐的“风景”。

浙江省开化县教育研究与培训中心通讯员：廖卫芳