不退款只返“币”是一种赤裸裸的“强制消费”

如果你花钱购买服务，在消费未实现选择退款时，却只能收到平台返还的虚拟币，你愿意吗？近日，多位消费者反映，在多家网络平台遭遇无法正常退款的情况。经调查发现，此类问题已成为投诉热点，投诉对象涉及多家知名平台。（10月14日《检察日报》）

按说，消费者在相关平台花钱购买服务之后，如果购买服务的钱还没有消费光，平台就应该“如数退还”，这是消费者和服务平台的一种消费契约行为。但一些平台在消费者选择申请退款时，却以协议规定、已过期限、手机不支持等借口，以返“币”代替退款，这无疑是一种赤裸裸的“强制消费”行为。

据了解，平台的这些返“币”往往是一种“虚拟币”，只能在平台内部使用，有的甚至在同一平台内购买商品时，也会受到种种限制。可见，返“币”行为还是一种地地道道的“消费欺诈”行为。

其实，根据民法典和合同法相关规定，合同双方的权利和义务是对等的，即消费者在网络平台花钱购买服务，属于履行了己方的支付义务，相应地，网络平台应该向消费者提供符合双方约定的服务；如果网络平台在约定期限内不能或未向消费者提供服务，消费者有权解除合同。因此，当消费者向网络平台申请退款，即相当于发出解除合同的通知，网络平台应承担退款责任。而不退款只返“币”行为，既侵犯了消费者的知情权和自主选择权，又侵害了消费者的公平交易权。

因此，笔者以为，对平台不退款只返“币”的不法行为，还需多方出手，共同遏制。首先，监管要到位。相关监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要严格把好“买入关”，又要把好“退还关”，切不可任凭平台“一言堂”，不退款只返“币”。其次，处罚要从严。相关执法部门应对平台这种不退款只返“币”的不法行为采取“零容忍”的态度，发现一起查处一起，该约谈的要约谈，该责令改正的要责令改正，绝不容许其对消费者采取“强制消费”行为。其三，消费者要维权。消费者一旦遭遇平台不退款只返“币”行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向市场监管、消保委等监管部门检举揭发，以维护自身合法消费权益不受侵害。

当然，加强平台诚信教育也很重要。相关部门不妨对相关平台加强诚信经营教育，让平台真正认识到诚信经营的重要性，从而倒逼平台切实履行双方买卖服务的合同契约，彻底远离不退款只返“币”的不法行为，以赢得广大消费者的信赖。

笔者相信，只要监管到位，执法从严，学会维权，再辅以诚信教育，就一定能有效遏制平台不退款只返“币”的强制消费侵权行为，从而给广大消费者营造一个诚信、公平、放心的消费环境。

浙江省开化县教师进修学校通讯员：叶金福