优惠券“不优惠”也是一种消费欺诈

近日，北京海淀的韩先生在某电商平台上购买一箱啤酒，售价为102元，不使用优惠券可以免运费，而使用5元优惠券，则需支付6元运费，算下来，不使用优惠券还便宜1元。“优惠了个‘寂寞’。”《工人日报》记者调查发现，购买一些商品使用优惠券反而比不使用花费更多，优惠券促销套路多。（5月20日《工人日报》）

经常网购的人都有过领取“优惠券”的经历，一方面，领了“优惠券”，消费者可以享受到更多购物实惠；另一方面，发放“优惠券”，商家也可以吸引顾客，达到促销的目的。可以说，商家推出各类“优惠券”促销活动是一种“双赢”之举。

但据了解，一些商家推出的“优惠券”促销活动却是套路满满，有的优惠券成了一种摆设，有的优惠券成了商家套路消费者的一种工具，更有甚者，有的让消费者使用了优惠券反而比不使用花费更多。优惠券“不优惠”，这不仅是一种误导消费行为，更是一种消费欺诈行为。

按说，商家推出“优惠券”促销活动，应该让消费者享有充分的知情权和选择权，既要遵循责任营销的原则，做到真实有效的优惠，又要事先明确告知优惠券的使用范围、使用条件等具体信息，而不应该将优惠券当作引流的噱头或是诱导消费的手段，更不能玩文字游戏，让使用优惠券比不使用花费更多。

因此，笔者以为，要防止商家优惠券“不优惠”套路，还需多方发力。首先，平台要“发力”。电商平台应严把审核关和查验关，对商家优惠券“不优惠”套路消费者行为应及时制止，绝不让其混入平台，以“优惠券”促销方式欺骗和误导消费者。其次，监管要“发力”。市场监管、消保委、物价等监管部门要积极承担起监管的主体责任，一旦发现商家以优惠券“不优惠”促销方式欺骗和误导消费者行为，就应通过高额罚单、列入“黑名单”、停业整顿，甚至是从业禁止等多种处罚机制，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，倒逼其诚信经营、合法经营。其三，消费者要“发力”。消费者一旦遭遇商家优惠券“不优惠”套路，既要坚决说“不”，又要积极主动地向监管部门投诉举报，以维护自身合法权益不受侵害，切忌“装哑巴”，自认倒霉，任凭无良商家“套路”。

同时，商家也要“发力”。商家应本着“顾客至上，诚信第一”的经营理念，遵循“责任营销”的原则，让消费者真正享受到真实有效的优惠，切忌通过套路消费者获取一时利益的做法。否则，不仅会失去消费者的信任，甚至还会受到法律的惩处。

相信，只要平台严把关，监管严处罚，再辅以消费者的积极维权和商家的诚信经营，就一定能有效防止优惠券“不优惠”套路，从而让“优惠券”真正成为商家和消费者“双赢”的一种促销方式。

浙江省开化县教育研究与培训中心通讯员：廖卫芳