老河口市市场监管窗口：打造市场监管文明窗口形象提升工作效能

（通讯员张俊杰 孔九章）“窗口是直接面向办事群众的服务单位，代表着一个单位、甚至是整体行政机关的形象。而微笑，就起着沟通办事群众与窗口的桥梁作用。我们老河市场监管窗口一定要贯彻‘微笑在脸，服务在心’理念，谨记‘2211’服务规范，用微笑拉近窗口与办事群众的距离，以情温暖群众，用心服务群众。”5月25日，老河口市市场监督管理局负责人早课说。

今年来，老河口市市场监督管理局根据深化“放管服”改革工作要求，全积极创新服务措施，改进工作作风，提升工作效能，将服务建设作为当前的重点工作，全力打造市场监管文明窗口形象。一是抓作风建设。要求窗口工作人员强化纪律观念和规矩意识，树立权力就是服务、权力就是责任、权力就是奉献的理念。严格执行“一次性”告知制度，对符合规定、手续齐全的及时受理；不能及时办理的，耐心做好解释工作；做到特事特办，急事急办。二是抓服务质量。倡导窗口工作人员心存“诚心服务”理念，接待办事群众要热心、问事解答要耐心、审查资料要细心、接受批评要虚心、对待群众要诚心，让办事群众能够切身感受到高效便捷的服务。三是抓行为规范。遵循“群众至上，服务第一”的工作宗旨，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，要求窗口工作人员规范服务方式，用语文明，热情周到服务群众，牢固树立窗口良好的服务形象。

据悉：自2021年8月办理第一个网上办件开始，至今新运行服务流程共计办件671件；共计办件785件；实施“四减”至今共计649户。

作者单位：湖北省老河口市市场监督管理局张俊杰