设“办不成事”窗口，打通服务百姓最后一公里

6月2日，重庆日报记者在潼南区政务服务中心看到，大厅里新设置了一个“办不成事”反映窗口，专门受理群众“办不成”的疑难杂事——这是潼南区政务管理办持续深化“我为群众办实事”实践活动的新举措。窗口开设一个月来，已为多位群众解决了“办不成的事”。（2022年6月4日《重庆日报》）

重庆潼南区政务服务中心设立“办不成事”的窗口，这真是地方政府服务百姓的又一大亮点，能够设立这样一个窗口，说明当地政府在窗口服务工作中，真正是设身处地想到了百姓的利益，谋事干事干成事，用实际行动诠释着地方政府领导干部服务百姓的责任。为重庆潼南区领导干部的智慧和服务百姓的责任点赞。

重庆潼南区政务大厅设立“办不成事”窗口这可不是一个摆设，在实际工作中，也实实在在地为到此办事的百姓做了好多事，如新闻中所讲的，潼南居民刘女士跨省办社保，这相关的资料对于她来讲，肯定不知道准备什么，或许更不知道从如何入手，她也曾经到过相关部门去办理，可是一直没有办成。她一脸愁容来到这里，工作人员热情地为她服务，帮助她查询问题到底出现在了哪里。找到问题存在的原因之后，又联系转入地社保，重新发函，帮助她解决了社保迁移大问题。“办不成事”的窗口发力，百办事哪有办不成的。

当然这一事件也完全诠释了重庆潼南区在设立这一窗口服务百姓的初衷，设立这一窗口的办事原则就是受理符合法定要求，但未能实现受理或未在法定时限办结的政务服务事项，其工作要求是对群众反映的“办不成的事”，属于受理范围的即时解答，不能直接解答的交相关单位办理，并全程跟踪督办，办理时限原则上不超过3个工作日，对于情况复杂的事项，延期时限原则上不超过5个工作日。将工作的初衷和原则落实到实处，百姓所办不成的事，对于地方政府来讲根本就不是事。

重庆潼南政务服务大厅设立“办不成事”窗口，为当地百姓解决了好多为难事，真正让百姓一直所为难的办不成事，成了办成事，树立了地方政府的威信，提升了地方政府服务百姓的公信力，让地方政府政务大厅，一直所倡导的“一站式”贴心“保姆式”的口号叫得响亮，同时也打通了服务百姓的最后一公里。

河北省唐山市丰润区丰登坞镇政府：苗凤军