高烧患者因过号与医务人员发生矛盾，暴露就医短板

12月29日，封面新闻记者接到爆料称，12月16日上午，深圳龙岗区的唐先生高烧39度在深圳坂田医院就医时，因“过号一分钟”被要求重新排队，与门诊医生石某发生争执后，头部遭听诊器击伤缝了12针。（2022年12月30日封面新闻）

这是全国广大百姓最不愿意看到的事件，然而却发生了，在新冠病毒席卷全国的形势下，很多感染者都处于痛苦的漩涡之中，在就医过程中，百姓也知道存在着很多难题，患者增多，医院也是人满为患，医务人员很辛苦，从体力到精神上都很疲惫。而患者呢，在病毒的侵袭下，有相当一部分人也是过得相当煎熬，能够就医，能够获得医疗部门的及时救助，更是他们的期待。在这个特殊的时期，无论是医护人员，还是患者都应该做到换位思考，做到多理解。

为什么新闻中的医护人员做不到呢？想一想患者排队已经好长时间了，盼到叫自己的号码了结果却过号了，相关的医务人员要求重新取号排队，这如何不让人心生火气。想一想当时人很多，患者又发高烧，精神或许与平时相比不那么集中。也许有可能，现场患者很多，人声鼎沸，患者听不清晰也不意外，医护人员怎么就不理解呢？非要再让患者去取号，岂不知患者已经高烧将近40度，已经等待了一上午了，如果再取号，不知道还要等待多长时间呢？患者能够吃得消吗？相关的医护人员怎么就没有做到换位思考呢？

医院不是银行，叫过号了如果想办业务需要再取号排号，去医院的都是患者或者是患者家属，有很多患者在进行检察时，不可能只做一项，在排号时也不可能只排一个门诊，如何解决这一矛盾，在很多大医院在患者就诊时，对于叫过号的病人，不是重新再取号排队，而是跳过这个号之后，当患者看过后，还叫原来没看过病人员的号，这样很大地解决了患者排队看多个科室的难题，也体现了医院在看病时服务百姓的责任，为什么深圳坂田医院的医务人员就做不到呢？即便是医务人员在看病时，是工作压力大，精神紧张，也不应该做出与患者发生冲突，把患者额头打出血来的事情，这医务人员表现得多差劲儿。

事件出现，面对广大百姓的批评，医院回应更是让广大百姓寒心，事件出现无论是哪一方的责任，医院要明白，医院是讲道理的地方，在疫情形势如此严峻的情况下，需要保障医务人员的利益，保护医护人员的人身安全，但是患者的人身安全也不能漠视。加强医护人员医德，卫生部门越在特殊时期，更能够体现自身的责任。

深圳坂田医院发生了医患矛盾，问题解决需要直视，尤其是在特殊时间，如何保障百姓就医通畅，坂田医院的就诊叫号模式需要改变，坚决不能因制度存在短板生冷得拒绝患者千里之外。

河北省唐山市丰润区丰登坞镇政府：苗凤军