歌唱家刘祥杰推荐：定义音乐教育线上赛道（二）

在之前的运营过程中，VIP陪练还曾发现这样的情况。如有一个老师刚拔完牙，坚持在岗位上课，但用户以为老师在吃东西；还有一次是用户觉得陪练老师说错了，但听取录音后发现陪练老师说的是正确的，是自己之前的理解出了问题。可见，采用这样的形式对上课过程进行记录，不仅可以规范老师的行为，在老师和用户产生误会的时候，也可以作为一个公平的处理方式，更好地融洽老师和用户之间的关系。

同样的，做好整体的课程记录，也是为了规范整个行业，提升用户的练琴价值。VIP陪练称，行业内部有些老师在上课时会做些无关的事情，影响到上课的质量。另外，行业还存在代课这条黑色产业链。

此前，VIP陪练为了禁止老师找人代课，也采用过声音对比的方法，但被查老师并不承认。“我们是要对整个教学质量进行把控的，确实有客户投诉给平台，我们也是没办法跟客户进行交代。采用这种设置进行上课过程的记录，还可以在家长投诉我们时可以有一个多维度合理公开公平的判断，来看每一位老师的问题。我们不会偏袒任何一方，但是我们也不对任何一个问题做隐瞒，我们既然要保证陪练的价值，我们就必须保证这个过程的质量。”葛佳麒表示，未来，会更加注重评价体系建设，近期也会在平台界面上上线评价板块。“包括老师可以去发表他的意见，用户(家长及学生)也可以对老师进行评价。我们的班主任也会及时回访。”

据了解，在互联网教育行业，VIP陪练并不是唯一一家进行老师质量把控方面探索的公司。如有公司在把控老师质量方面，采用了双向视频的方式，平台本身就要求老师和学生彼此都能看到。另外，还有公司通过音频录音及质检的方式进行把控。而对于这些记录方式，不少业界的从业者都表示理解。

至于此次老师管理制度改革中老师们反映的请假、迟到早退、代课等惩罚的力度过大等事宜，VIP陪练方面回应，以前管理相对宽松，随着业务规模扩大，部分老师不遵守规则的现象也随之出现，直接反映到了用户投诉之上。“我们强化了关于老师上课迟到、早退、旷工等违纪行为的处罚力度，严厉禁止替课行为，这是每一位老师都应该做到的基本责任。作为一家琴童和家长们信任的在线陪练平台，我们有义务规范平台老师的陪练质量，这也是对所有琴童、家长，以及老师们的尊重。”

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