“云上”消费，消费者如何“避坑”

“直播带货”新问题多，“双11”复杂规则难坏消费者，在线培训服务乱象频现，未成年人网游充值、打赏退款难……中国消费者协会联合人民网舆情数据中心日前发布“2020年十大消费维权舆情热点”，直击消费维权诸多难点痛点。有专家表示，线上消费快速增长，各方应合力为广大消费者营造放心舒心的消费环境。（2月1日人民网）

伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象，比如:商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上交易投诉大幅度增加，消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越多的关注。足不出户，点点手机屏幕，就能轻轻松松选购商品。但由于缺乏有效监管机制和措施，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多的不规范，甚至消费陷阱。更有甚者，消费者吃了亏，想维权却寸步难行。被蒙骗的不少商家赔钱，一些只认钱不看品质的“无底线”带货直接坑了消费者。直播带货的夸张燕窝，激素含量超标的婴儿面霜。

如何才能保证“云上”消费安全有序更规范，这对监管提出了更高的要求，完善相关的法律法规。各方应在保障消费者基础权益方面加大力度，给消费者提供更多“避坑”指南，并在此基础上不断更新市场规则。

在加强云市场监管的同时，商家应该提高自身的行业素养，规范经营诚信经营，不应该为了利益最大化，而做损害消费者权益和影响市场正常运行的行为。

作为消费者提高思考能力，对所需要买的产品进行必要的了解，不能一味的跟风，选择自己信得过的商店或经营者进行购买。当自己的合法权益受到伤害时，要不畏不法经营者依法维护自己的合法权益。当然作为消费者也要做到文明消费，做一名文明的消费者。

河北省唐山市丰南区青年路街道办事处 王薤菲