“扫码点餐”可推行 但不能成为“必点菜”

据人民日报消息，眼下，很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。报道指出，在某部分消费者看来，扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。另外，一些老年人也在面对扫码点餐时犯了难。还有些消费者不愿意使用扫码点餐，是担心个人信息泄露等安全问题。（搜狐网）

“扫码—关注商家公众号—同意第三方获取用户个人信息—点餐”，似乎已经成为去餐厅吃饭的“四步曲”。更甚至有商家要求消费者必须先注册会员，还需要获取消费者的姓名、出生年月、位置等信息才能点单。每去一家餐厅都需要关注商家公众号，经常去吃的餐厅还不能取消关注，不然每次去都需要重新关注才能点餐，如此就要接收商家源源不断的消息推送。

本应是方便消费者的事情，却带来了个人隐私泄露的担忧和公众号消息推送的烦恼。如果只是为了便捷消费者就餐，为什么不能扫完码直接进入页面点餐呢？消费者就餐没有扫码注册的义务，更不应该成为流量收割的对象，如此“扫码点餐”商家如何能让消费者安心？

相比年轻人的困扰，我国还有数亿的老年人群体不会用智能手机、不会用电子支付，只能扫码点餐让老年人面临的则是外出“吃饭难”的困境和时代脱节的孤独感。现金支付、菜单点菜是老百姓最基本的生活权利，老年人不应该被数字化时代遗忘和抛弃，科技需要进步，但是老年人同样需要人文关怀，我们不能让他们连最基本的吃喝都受制于数字化鸿沟。

其实，在传统菜单点餐的基础上增加扫码点餐的方式，对于绝大多数人来说多了一种方便的选择，节约了双方的沟通成本。但是，需要关注公众号并注册会员才能点餐的要求并不合理，强制性获取用户信息对于餐厅来说并不是必须流程，其目的性有待考量。商家应该在保留传统人工点餐服务的基础上，优化扫码点餐流程，让消费者吃得放心也安心。

“扫码点餐”有利有弊，我们不能拒绝科技的进步。但是，商家的服务标准不能降低，不能完全依靠扫码点餐而推卸服务的责任，扫码点餐可以推广使用，但是不能强制要求必须如此。扫码点餐应该只是消费者的一种选择，而不是商家强加给消费者的唯一方式。商家要尊重消费者的选择，考虑群体的多样性，方便每个年龄阶层的消费者。笔者认为，相较于“冷漠”的手机屏幕下单，一群人围着一张菜单，讨论点什么菜的热乎劲儿，似乎更能让人感觉到满满的幸福感。所以“扫码点餐”不该是唯一的选择，可以推行但不能成为外出就餐的“必点菜”。

河北省唐山市丰南区西葛镇人民政  李雨桐