用情服务才能走进旅客内心

14时47分左右，在昌赣高铁吉水西站，出站口的女卫生间里，一名孕妇在上厕所时突然临产，顺利诞下一名女婴，在车站工作人员和医护人员的帮助下，母女平安。（4月1日南昌铁路）

我国铁路的快速发展，从一票难求，到让旅客“走得了”，再到让旅客“走得好”，这充分顺应了广大旅客的意愿，旅客在旅行途中的获得感、幸福感、安全感越来越强，这是铁路职工给旅客创造更加美好的旅行生活环境的真情付出，旅客的满意，也更进一步促进了铁路职工工作的主动性、创造性、积极性越来越高。

铁路客运部门在联系服务旅客上要多用情。唯有倾注真挚感情，用真情服务旅客，客运服务工作才能到位。立根在旅客中，要懂得没有旅客的支持铁路企业就没有立足之地，要懂得铁路企业和旅客是“鱼水关系”，铁路企业离开旅客就会枯萎干涸，离开群众就一事无成。关爱旅客要无微不至，在保证安全的前提下，让旅客放心安心，关心旅客的心理，及时疏导释疑解惑，让他们舒心舒适。服务做到情真意切。

坚持人民至上、不断造福人民，是中国共产党始终不渝的价值追求，广大铁路干部职工要牢记旅客利益高于一切，旅客对旅行的美好生活也有着更多更高的期待，每一位铁路职工都要坚守初心、勇担使命，不断为旅客造福。多为旅客做实事，就能产生强大凝聚力，要注重实践培养，从做好手头工作开始，把完成好每一项任务作为提升能力、锤炼意志的阶梯，扎扎实实为旅客谋幸福。

我们对旅客的服务有没有用心，心到没到是不一样的，旅客是能看出来的。只有始终与旅客同呼吸、共命运、心连心，切身体验旅客的喜忧，了解他们盼在何处、难在何处，了解他们的内心世界，才能真正成为他们的贴心人。

民生无小事，民生连着民心。对铁路客运的服务工作来说，服务中遇到的身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响旅客的思想情绪，影响他们的旅行质量。必须心中有旅客，时刻把他们安危冷暖放在心上，把小事当作大事来做，切实解决旅客的“急难愁盼”的问题，抓实做细事关群众切身利益的每项工作，切实保障基本民生，我们的服务质量就能够得到根本保证。（长沙客运段 刘广）