有感于南航抢救7岁儿童断臂手术

人民航空为人民，这是中国民航的服务宗旨。南方航空公司在新疆和田机场为抢救7岁儿童断臂手术争取时间，随机应变，打破常规操作方式，让正在向跑道滑行的飞机再次回到停机位前，让急需到乌鲁木齐手术的7岁儿童达上最关键的航班，这不仅是以人为本的热心服务，而是以实际行动践行服务宗旨的正确选择。

4月30日23时42分在新疆和田机场，当天最后一班飞往乌鲁木齐的航班正准备滑行起飞，却被一男子叫了回来……7岁小男孩断臂急需手术。航班二次开门全力救助。经初步了解，男子7岁的儿子因手臂被拖拉机绞断，需紧急前往乌鲁木齐进行接臂手术。当地医生告知，手术需在6小时之内完成。否则细胞坏死后将无法治疗（中国青年网5月2日报道）。

经过南方航空公司和田机场与乌鲁木齐机场工作人员的共同努力，那位断臂的7岁儿童得到了及时手术抢救。一个断臂的儿童，就不会成为失去手臂的残疾人，他的人生之路就会因为南方航空公司和田机场与飞行人员的热忱服务而改变。什么是中国民航的大爱，用以人为本的情怀去诚心诚意为乘客服务，那就是受人尊敬的精诚服务。这样的服务不仅脱离了金钱利益关系，而且把珍惜和尊重人的宝贵生命放在了第一位，这就是南航没有心墙的至真至诚服务与人间大爱。

众所周知，我国的众多服务行业在市场经济冲击下，有不少行业与经营企业已经把追求经济利益放在了第一位。不管干什么事情，都要用经济利益进行权衡。如果没有利益回报，那就会把为人民服务当成应付上级领导检查的标语和口号，绝不会把服务宗旨贯彻落实在每个人的实际行动上。这样，就与南方航空公司的服务质量和水平形成了鲜明对照。南方航空公司之所以能坚守人民航空为人民的底线，是因为党的领导发挥了战斗堡垒作用，是因为从高层领导到普通员工大家能言行一致，以身作则，绝不让铜臭味污染大家的心灵。作为民航服务行业，必须牢固树立服务无止境的理念。而且，必须把服务宗旨的贯彻落实作为民航考核的重要内容和依据，并对员工进行个人综合素质与法治教育的培训，并把各项规章制度转化为每一位员工和高层管理人员的实际行动，不能让乘客有口惠而实不至的印象。

南方航空公司能用爱心、细心、耐心和责任心对待一个7岁儿童的断臂手术求援服务，这是对南方航空公司人民民航为人民的一次真实考验。而且，这种考验没有事先准备，完全属于突发事件。只有在这样的特殊环境下进行考验，才能真正把我国的民航服务打造成人民满意的中国民航。正如人们所说的那样，金杯银杯不如老百姓的口碑。说得好不如做得好。由此可见，怎么做比怎么说更重要。

作为服务型企业，必须把为人民服务当作企业毫不动摇的服务宗旨。只有把精诚服务贯彻落实到位，才能为企业争取到更多回头客。如果没有回头客滋养企业，企业就很难获得利益最大化的经济效益。南方航空公司之所以能把企业做大做强，就是因为他们的服务达到了精益求精的水平，就是因为他们懂得珍惜和尊重生命高于一切。面对急需抢救的生命，不能拨打经济利益的小算盘，一定要把一个少年儿童的生命放大到每一位旅客的生命高度去进行深刻认识。只有这样，才能取信于民，才能让广大乘客变成一个企业口口相传的活广告。而且，这样的公益广告不需要南方航空公司花一分钱。但是，这样的辩证关系在某些企业的高层管理人员中却始终想不通。而且，某些服务型企业在工作中不分轻重缓急，始终把经济利益摆在第一位。但是，那些企业却没有获得理想的经济效益，而是让企业陷入了困境重重的地步。

因此，笔者认为，南航抢救7岁儿童断臂手术不仅值得点赞，而且需要引起更多服务型企业法人代表的深刻反思。认钱不认人的企业不仅违背了以人为本的理念，而且违背了人是一切社会关系总和的唯物辩证法原理，而且是对市场经济的歪曲理解。这是因为，市场经济是由人来支撑的。如果市场经济失去了人脉关系，市场经济效益将不复存在。

河南省作家协会会员 郭喜林