政务热线“没有用”不能“没人管”

近日，河北省衡水市一居民因物业费问题咨询12345政务热线，然而打了3次12345和20多次政府部门值班电话后，不仅没得到答案，反而被接电话的某局工作人员训斥一顿，声称政务服务便民热线“没有用”。（11月25日《深圳特区报》）

明明说是“政务服务便民热线”，打了多次却没人接听，打了20多次政府部门值班电话后，值班的工作人员不但对打电话的市民一顿训斥，而且还声称政务热线“没有用”。此时，笔者不禁在想：如此“政务热线”，还不如不设。

近年来，各地许多政府部门，包括一些企事业单位都纷纷开通了“政务热线”，一方面，大大方便了群众咨询，使群众少跑冤枉路，另一方面，相关部门也能通过政务热线，倾听群众心声和疾苦，及时帮助群众解决实际困难和问题。可以说，一条热线，情牵两头，是连接政府和群众的一条连心桥，是树立部门形象，提高政府公信力的重要窗口。

但在我们的实际工作中，有的单位竟然把“政务热线”当成一种“噱头”，刚刚开通之时，领导往往十分重视，不但专门安排人员轮流值班，还要求对来电进行详细登记并及时办理。但过不了多长时间，领导就会“习惯性”地慢慢淡忘了政务热线，原先安排的值班人员也一一抽调到其它部门去办事，登记薄成了“空白薄”。当然，不用说，“政务热线”也就成了一种“摆设”，久而久之，也便“没有用”了。

其实，在单位里开设一两部政务热线并不难，关键是要让政务热线保持“畅通无阻”。当然，除了保持政务热线畅通之外，更为关键的是要切实帮助群众解决实际的问题和困难，让群众通过政务热线，足不出户，就能感受到政务热线带来的便利。如此，群众才能对政务热线产生极大的“热情”，政府部门才能赢得广大群众的信任、拥护和赞誉。

政务热线“没有用”，但不能“没人管”。因此，笔者以为，相关部门应及时采取有效措施，让“政务热线”尽早尽快“有用起来”，确保每一部“政务热线”都能保持“畅通无阻”，从而切实发挥“政务热线”的纽带作用，让“政务热线”真正成为政府和群众之间的一座“连心桥”。

浙江省开化县教师进修学校通讯员：叶金福